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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modération d'une communauté

# Modération d'une communauté {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié sur la communauté.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.community_moderator, sn_communities.forum_moderator ou sn_communities.moderation_admin

## Procédure

1. Définissez vos exigences en matière de modération de la communauté.  
   * Les nouveaux posteurs devraient-ils recevoir une modération automatique ?
   * Quels mots doivent être bannis du contenu utilisateur ?
   * Le système doit-il empêcher la publication de tout contenu contenant des mots interdits ?
   * Les utilisateurs doivent-ils être en mesure de signaler le contenu inapproprié ?
   * Combien d'infractions un utilisateur peut-il commettre avant que le système ne l'interdise automatiquement ?
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2. Accédez à Communauté et choisissez le menu Modération ou Tâches de modération et le module dont vous avez besoin.
3. Configurez un ou plusieurs des aspects suivants pour votre communauté.
* **[Configurer les paramètres généraux de modération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mh6NlK5uJ6SuckHUVyjMtA)**   
  Configurez le moment où il faut modérer le contenu pour les utilisateurs et groupes d'utilisateurs.
* **[Configurer les paramètres de modération pour un nouvel utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DOXTJI8F3bCPiILBngZAg)**   
  Configurez le système pour empêcher les contributions utilisateur inappropriées.
* **[Affecter une tâche de modération à votre groupe d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIsFpTCWXHcG1~aIQP6xYw)**   
  Modifiez le groupe d'affectation pour affecter une tâche de modération à votre groupe d'affectation.
* **[Configurer le signalement d'abus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uY5~z7xQQ8cglzraA5vPiA)**   
  Configurez si les utilisateurs peuvent signaler un contenu et profil abusifs, définissez un seuil de signalement d'abus et définissez les motifs de ce signalement d'abus.
* **[Configurer l'interdiction d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVsybaW2~8ouY400171g0g)**   
  Définissez le nombre d'infractions qu'un utilisateur peut commettre avant d'être exclu de la création ou de la modification du contenu.
* **[Configurer des filtres de modération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/56XJJx~X0wpdNQncKT5Wtg)**   
  Créez des filtres de modération pour gérer la façon dont le contenu est modéré.
* **[Interdire un utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rggRVyXRQo7ej8FAhGlj1g)**   
  Vous pouvez interdire à un utilisateur de créer ou de modifier du contenu. Par exemple, un utilisateur peut être banni pour avoir publié du contenu inapproprié.
* **[Révoquer une interdiction d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/alDdOwUFsMEkjiwPFokTig)**   
  Révoquez une interdiction d'utilisateur pour permettre à un utilisateur de créer et de modifier à nouveau du contenu.
* **[Approuver ou rejeter le contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ESHLr39fyHjFFEIbnTenqA)**   
  Approuvez ou rejetez le contenu qu'un utilisateur a signalé comme inapproprié ou associé à un profil de communauté particulier.
* **[Désactiver les commentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6yc3JZxzFgAyVlLNvq9xg)**   
  Désactivez les commentaires sur un blog, un document, une vidéo, un événement ou une question pour empêcher les utilisateurs de publier des commentaires.
* **[Supprimer le contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CkwjdzlstHYgkE1bxajeEw)**   
  Supprimez le contenu qui ne répond pas aux normes de la communauté.
* **[Récolter les connaissances d'une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFcIjiVitnOhdUaB9joMPg)**   
  Recueillez les connaissances d'une communauté et créez des articles de base de connaissances structurés à partir des discussions non structurées sur une question.