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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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Release :
- yokohama
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- Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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- csm
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- Customer and Industry
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# Afficher des ServiceNow articles de la base de connaissances sur une page Adobe Experience Manager
# Afficher des ServiceNow articles de la base de connaissances sur une page Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
*
* Mis à jour 30 janv. 2025
*
*  9 minutes de lecture
Utilisez les composants de connaissances disponibles dans Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder aux bases de connaissances à partir de l'instance ServiceNow et afficher les articles de connaissances associés sur un site Web basé sur AEM.
## Avant de commencer
* Activez le module d'extension API Knowledge (sn_km_api) pour utiliser les points de terminaison d'API REST Gestion des connaissances pour les articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [API REST Gestion des connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).
* Définissez la règle de partage des ressources d'origine croisée (CORS) pour accéder à l'API Knowledge à partir de votre instance AEM. Pour plus d'informations, consultez [Définir une règle de partage des ressources d'origine croisée pour accéder ServiceNow aux points de terminaison d'API à partir d'AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eggnhxEsWQAZ2zZzA1NPoA#aem-set-cors-rules "Définissez une règle de partage des ressources d’origine croisée (CORS) sur votre ServiceNow instance pour accéder aux points de terminaison de l’API REST Gestion des connaissances, de l’API de cas ou de l’API de pièce jointe CSM à partir de votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").
{#aem-display-knowledge-components__ul_a5r_1lt_flb}
Rôle requis : auteur AEM
## Procédure
1. Connectez-vous à votre instance AEM.
2. Ouvrez votre page AEM en [mode Édition](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/author-environment-tools.html#main-pars_title_20).
3. Ouvrez le [navigateur de composants](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/author-environment-tools.html#main-pars_title_17).
4. Dans la liste Tous , sélectionnez ServiceNow.
5. Faites glisser un composant vers la position requise sur la page.
Remarque :
Si les composants ne sont pas disponibles, mettez à jour votre configuration de modèle pour inclure les composants de la base de connaissances. En outre, vous devez modifier les propriétés du modèle de site et ajouter chaque composant d'article de la base de connaissances à la liste des composants autorisés.
6. Ouvrez la [boîte de dialogue du composant pour modification](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/editing-content.html#ComponentEditDialog).
Remarque :
Par défaut, les composants de connaissances en mode d'édition d'une page dans AEM ne sont pas accessibles aux utilisateurs publics, qui sont des utilisateurs AEM anonymes qui ne sont pas connectés. Pour modifier le comportement par défaut, vous devez activer la propriété Public pour chaque composant de la base de connaissances.
7. Définissez les propriétés du composant Résultats de recherche pour afficher les résultats de recherche dans la base de connaissances qui incluent une liste des articles de la base de connaissances provenant des bases de connaissances de l'instance ServiceNow .
{#aem-display-knowledge-components__table_kx2_4q2_tkb__entry__2}{#aem-display-knowledge-components__component-public-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-kb-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-lan-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-search-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-secondary-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-article-page-desc}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le contenu du composant visible aux utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances contenant des articles de la base de connaissances associés. Cliquez sur Ajouter un champ et saisissez les sys_id d'une base de connaissances. Vous pouvez ajouter plusieurs entrées. Remarque : Si vous n'ajoutez pas de valeur, les bases de connaissances des paramètres de configuration OSGi sont utilisées pour ServiceNow les composants. |
| Langue | Active l'affichage des résultats de recherche d'articles de la base de connaissances dans différentes langues. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Sélectionner à partir de la configuration OSGi ServiceNow : les articles de la base de connaissances sont affichés dans la langue configurée dans la configuration OSGi pour ServiceNow les composants. Cette valeur est sélectionnée par défaut. * Restreindre à la langue du portail : les articles de la base de connaissances sont affichés dans la langue configurée sur le site AEM. * Toutes les langues : les articles de la base de connaissances sont affichés dans toutes les langues. {#aem-display-knowledge-components__ul_o4d_wjp_tkb} |
| Paramètre de recherche | Clé de paramètre pour la requête de recherche. Exemple : kb_query |
| Champs secondaires | Métadonnées d'un article de la base de connaissances qui s'affichent avec l'article. Les métadonnées comprennent des informations telles que l'auteur, la date de dernière mise à jour de l'article et la date de la dernière consultation de l'article. Pour plusieurs entrées, séparez les champs par des virgules. Exemple : `auteur,sys_view_count,sys_updated_on,évaluation` |
| Nombre de résultats de recherche | Nombre maximal d'articles inclus dans la liste des résultats de recherche. Utilisez les icônes d'incrémentation ou de diminution pour augmenter ou diminuer les valeurs. Vous pouvez également entrer une valeur manuellement. La valeur doit être supérieure à 1. |
| URL de la page de l'article | URL relative de la page de l'article vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_view.html |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée permettant d'appliquer des styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des ServiceNow composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_VpzPXUxNyUjtCY~pTk7A#aem-style-components "Vous pouvez définir l’aspect et l’ergonomie des ServiceNow composants dans Adobe Experience Manager (AEM) en spécifiant leurs couleurs."). |
[Tableau 1. Propriétés du composant des résultats de recherche]
{#aem-display-knowledge-components__table_kx2_4q2_tkb}
8. Définissez les propriétés du composant Zone de recherche pour afficher une zone de recherche permettant aux utilisateurs de saisir du texte de recherche et de trouver des articles de la base de connaissances dans l'instance ServiceNow correspondant au texte de recherche.
Remarque :
Le déclenchement d'une recherche à partir du composant Zone de recherche mène au composant Résultats de recherche.
{#aem-display-knowledge-components__table_cbh_dlp_tkb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le contenu du composant visible aux utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Espace réservé | Texte de conseil affiché dans la zone de recherche pour fournir des informations sur ce que les utilisateurs peuvent rechercher ou sur les conditions du texte de recherche. Exemple : rechercher (minimum trois caractères) |
| Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances contenant des articles de la base de connaissances associés. Cliquez sur Ajouter un champ et saisissez les sys_id d'une base de connaissances. Vous pouvez ajouter plusieurs entrées. Remarque : Si vous n'ajoutez pas de valeur, les bases de connaissances des paramètres de configuration OSGi sont utilisées pour ServiceNow les composants. |
| Langue | Active l'affichage des articles de la base de connaissances dans différentes langues dans la zone de recherche. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Sélectionner à partir de la configuration OSGi ServiceNow : les articles de la base de connaissances sont affichés dans la langue configurée dans la configuration OSGi pour ServiceNow les composants. Cette valeur est sélectionnée par défaut. * Restreindre à la langue du portail : les articles de la base de connaissances sont affichés dans la langue configurée sur le site AEM. * Toutes les langues : les articles de la base de connaissances sont affichés dans toutes les langues. {#aem-display-knowledge-components__ul_bgj_5ck_vkb} |
| URL de page de recherche | URL relative de la page de recherche vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_search.html |
| Paramètre de recherche | Clé de paramètre pour la requête de recherche. Exemple : kb_query |
| Suggestion automatique | Option permettant d'activer la recherche par suggestion automatique. |
| Nombre de résultats de recherche de suggestion automatique | Nombre maximum d'articles à inclure dans la liste des résultats de la recherche de suggestion automatique. Utilisez les icônes d'incrémentation ou de diminution pour augmenter ou diminuer les valeurs. Vous pouvez également entrer une valeur manuellement. La valeur doit être supérieure à 1. |
| URL de la page de l'article | URL relative de la page de l'article vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_view.html |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée permettant d'appliquer des styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des ServiceNow composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_VpzPXUxNyUjtCY~pTk7A#aem-style-components "Vous pouvez définir l’aspect et l’ergonomie des ServiceNow composants dans Adobe Experience Manager (AEM) en spécifiant leurs couleurs."). |
[Tableau 2. Propriétés du composant de la zone de recherche]
{#aem-display-knowledge-components__table_cbh_dlp_tkb}
9. Définissez les propriétés du composant Vue d'article pour afficher les articles de la base de connaissances et leurs pièces jointes, le cas échéant, à partir d'une ServiceNow instance.
{#aem-display-knowledge-components__table_tfp_h4q_tkb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le contenu du composant visible aux utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Paramètre de l'article | Nom du paramètre de requête d'URL pour le numéro d'article. Exemple : kb_article |
| Champs secondaires | Métadonnées d'un article de la base de connaissances qui s'affichent avec l'article. Les métadonnées comprennent des informations telles que l'auteur, la date de dernière mise à jour de l'article et la date de la dernière consultation de l'article. Pour plusieurs entrées, séparez les champs par des virgules. Exemple : `auteur,sys_view_count,sys_updated_on,évaluation` |
| Paramètre de langue | Nom du paramètre de requête URL contenant la langue demandée pour un article de la base de connaissances. Exemple : kb_lang |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée permettant d'appliquer des styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des ServiceNow composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_VpzPXUxNyUjtCY~pTk7A#aem-style-components "Vous pouvez définir l’aspect et l’ergonomie des ServiceNow composants dans Adobe Experience Manager (AEM) en spécifiant leurs couleurs."). |
[Tableau 3. Propriétés du composant de la vue d'article]
{#aem-display-knowledge-components__table_tfp_h4q_tkb}
10. Définissez les propriétés du composant Liste d'articles pour afficher une liste d'articles de la base de connaissances en fonction des critères de liste.
{#aem-display-knowledge-components__table_ywq_wbr_tkb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le contenu du composant visible aux utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Titre | Titre correspondant à la liste d'articles qui apparaît comme en-tête du composant. Exemple : articles les plus consultés |
| Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances contenant des articles de la base de connaissances associés. Cliquez sur Ajouter un champ et saisissez les sys_id d'une base de connaissances. Vous pouvez ajouter plusieurs entrées. Remarque : Si vous n'ajoutez pas de valeur, les bases de connaissances des paramètres de configuration OSGi sont utilisées pour ServiceNow les composants. |
| Langue | Permet l'affichage d'un article de la base de connaissances dans différentes langues lors de la consultation de l'article. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Sélectionner à partir de la configuration OSGi ServiceNow : les articles de la base de connaissances sont affichés dans la langue configurée dans la configuration OSGi pour ServiceNow les composants. Cette valeur est sélectionnée par défaut. * Restreindre à la langue du portail : les articles de la base de connaissances sont affichés dans la langue configurée sur le site AEM. * Toutes les langues : les articles de la base de connaissances sont affichés dans toutes les langues. {#aem-display-knowledge-components__ul_cjd_xgn_vkb} |
| Champs secondaires | Métadonnées d'un article de la base de connaissances qui s'affichent avec l'article. Les métadonnées comprennent des informations telles que l'auteur, la date de dernière mise à jour de l'article et la date de la dernière consultation de l'article. Pour plusieurs entrées, séparez les champs par des virgules. Exemple : `auteur,sys_view_count,sys_updated_on,évaluation` |
| Critère | Liste des critères pour la liste des articles de la base de connaissances. Sélectionnez l'une des options suivantes : * En vedette : liste des articles de la base de connaissances proposés en fonction des mots clés configurés dans la glide.knowman.default_keyword propriété. Pour en savoir plus sur les articles proposés, consultez [Ajouter un article de la base de connaissances au contenu proposé et aux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PinAnArticle&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)[propriétés de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Plus consulté : liste des articles de la base de connaissances avec le plus de vues. {#aem-display-knowledge-components__ul_gyg_qjs_tkb} |
| Nombre d'articles | Nombre maximum d'articles à inclure dans la liste d'articles. Utilisez les icônes d'incrémentation ou de diminution pour augmenter ou diminuer les valeurs. Vous pouvez également entrer une valeur manuellement. La valeur doit être supérieure à 1. |
| URL de la page de l'article | URL relative de la page de l'article vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_view.html |
| Masquer le composant si vide | Option permettant de masquer le composant lorsqu'il n'y a aucun article de la base de connaissances à afficher. |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée permettant d'appliquer des styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des ServiceNow composants dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_VpzPXUxNyUjtCY~pTk7A#aem-style-components "Vous pouvez définir l’aspect et l’ergonomie des ServiceNow composants dans Adobe Experience Manager (AEM) en spécifiant leurs couleurs."). |
[Tableau 4. Propriétés des composants de la liste d'articles]
{#aem-display-knowledge-components__table_ywq_wbr_tkb}
{#aem-display-knowledge-components__steps_vqd_flt_flb}