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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Configurer la configuration des fonctionnalités de Engagement Messenger

# Configurer la configuration des fonctionnalités de Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez les fonctionnalités de afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des Engagement Messenger besoins de vos clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

Vous devez effectuer la configuration Engagement Messenger avant de configurer ses fonctionnalités. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z7PJVYdXRzlyZ_NvYibweQ "Créez un Engagement Messenger module et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l’apparence et le comportement en fonction de l’image de marque de votre organisation et des besoins de vos clients.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez la façon dont les fonctionnalités apparaissent à vos clients, leur disposition d'affichage Engagement Messenger et leur comportement.

Utilisez la section Fonctionnalités de la configuration guidée pour personnaliser la configuration de la messagerie. Affichez un aperçu en direct de l'apparence qu'ils Engagement Messenger auraient sur votre site Web tiers. Vous pouvez également regarder la [vidéo de l'académie](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger.

## Procédure

1. Accédez à TousEngagement MessengerModules.
2. Dans la colonne Modifier le module du module de messagerie que vous souhaitez configurer, sélectionnez Modifier.  
   La vue de configuration guidée s'affiche.
3. Dans la section Features (Fonctionnalités) de la configuration guidée, activez ou désactivez une fonctionnalité à l'aide de l'icône de basculement ( ![icône Activer/Désactiver.]()) de la carte de fonctionnalité.
4. Ouvrez l'une des fonctionnalités suivantes et modifiez les valeurs :
   * Message d'accueil : Voir .
   * Connaissances : Voir .
   * Rechercher : Voir .
   * Affaire : Voir .
   * Catalogue : Voir .
   * Service sur site : Voir .
   * Visite : voir .
   * Converser avec un agent : reportez-vous à la section .  
     Remarque :  
     * Les liens vers l'article de la base de connaissances, l'élément de catalogue et le ticket envoyés par un agent peuvent être ouverts dans .Engagement Messenger Vous pouvez configurer la façon dont les liens doivent être ouverts dans une messagerie. Pour plus d'informations, voir [Créer une préférence de lien intelligent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-smart-link-preference&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
     * Vous pouvez également activer Now Assist dans Agent virtuel dans Engagement Messenger[Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) par, puis [Afficher votre assistant](https://www.servicenow.com/docs/access?context=display-assistant-portal-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) dans Engagement Messenger.
     {#configure-features-of-engagement-messenger__ul_nsp_wjj_pfc}
   * Cartes configurables : Voir .
   * Rappel : Voir .
   {#configure-features-of-engagement-messenger__choices_wyk_vm5_f4b}
5. **Facultatif :** Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité dans la section Fonctionnalités à l'aide de cartes configurables.
   1. Sélectionnez Add custom feature (Ajouter une fonctionnalité personnalisée).
   2. Saisissez le nom de la fonctionnalité et sélectionnez le type de fonctionnalité.
   3. Sélectionnez Ajouter.

   {#configure-features-of-engagement-messenger__substeps_snd_2wn_wsb}  
   Pour plus d'informations, consultez .
6. Sélectionnez Mettre à jour.
7. **Facultatif :** Modifiez l'ordre d'affichage des fonctionnalités en réorganisant les cartes de fonctionnalités.  
   Vous pouvez voir la mise en page modifiée de la page d'accueil de votre Engagement Messenger dans l'aperçu en direct du module.Figure 1. Fonctionnalités d'Engagement Messenger  
   Remarque :  
   Engagement Messenger étend les options de Portail de services qui ne prennent pas en charge Séparation de domaine. Pour plus d'informations, consultez ([Domain separation and Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)). Toutefois, d'autres tables utilisées dans Engagement Messenger peuvent prendre en charge la séparation de domaine en fonction des configurations avec lesquelles elles sont créées.

## Que faire ensuite

[Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TI3EU5r7yUPXStFbdN3YnA "Créez un IdP pour votre Engagement Messenger afin de pouvoir activer l’authentification du client. Vous pouvez créer un IdP pour le type d’authentification OpenID Connect (OIDC) ou SAML (Security Assertion Markup Language).").