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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer une règle de correspondance pour la messagerie instantanée anonyme

# Créer une règle de correspondance pour la messagerie instantanée anonyme {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une règle de correspondance pour chaque file d'attente d'agents.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une demande de messagerie instantanée est liée à une file d'attente de messagerie instantanée en fonction du type de problème sélectionné.

## Procédure

1. Accédez à TousAcheminement et affectationRègles de correspondance.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Entrez un nom pour la règle de correspondance.
4. Dans le champ Table , sélectionnez Interaction avec le client.
5. Dans le champ Conditions , utilisez le générateur de conditions pour créer les conditions suivantes.  
   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx__entry__3}

   | Champ | Opérateur | Valeur |
   |-|-|-|
   | Canal | est | Messagerie instantanée |
   | Catégorie | est | Sélectionnez l'une des catégories créées pour que les utilisateurs anonymes définissent un problème sur le créateur d'enregistrement : * Problème de produit * Problème de facturation * Problème de commande {#create-match-rule-anonymous-chat__ul_srk_kwg_lx} |
   [Tableau 1. Créer des conditions avec le générateur de conditions]

   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx}
6. Cliquez sur Envoyer.