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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Création d'un ticket à partir d'une interaction par e-mail

# Création d'un ticket à partir d'une interaction par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ticket à partir d'une interaction par e-mail entrant lorsque la requête du client nécessite une enquête plus approfondie. Le ticket et l'interaction sont liés l'un à l'autre. Tous les détails de communication et de ticket sont facilement accessibles pour des résolutions plus efficaces.

Une fois qu'un ticket est créé à partir d'une interaction par e-mail, l'interaction par e-mail est automatiquement fermée.

Lorsqu'un ticket est créé, l'envoi d'un e-mail au client crée une interaction sortante. Cette interaction par e-mail sortant est uniquement à des fins de génération de rapports et aucun e-mail n'y est lié.

La fermeture du ticket ferme également l'interaction sortante.

## Créer un ticket {#ariaid-title2}

Créez un ticket à partir d'une interaction par e-mail entrant afin de vous assurer que les problèmes sont traités et acheminés pour résolution.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent ou sn_customerservice_manager

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez un ticket à partir d'une interaction entrante, le système lie l'interaction au ticket. Toutes les communications futures liées au ticket sont stockées dans le ticket.

### Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Cliquez sur l'icône Liste ( ![icône Liste.]()).
3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
4. Ouvrez une interaction par e-mail.
5. Sélectionnez Créer un ticket.  
   Le système ouvre un nouveau formulaire de ticket, en remplissant automatiquement le champ Contact ou Consumer (Consommateur) et en définissant le canal sur Email (E-mail). Le système remplit ensuite la description brève avec l'objet de l'e-mail.
6. Saisissez les détails du ticket.
7. Sélectionnez Enregistrer.
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### Résultats

Le processus génère un ticket à partir d'un e-mail, les liant pour une communication future. Pour plus d'informations, consultez [Accès aux tickets associés et aux e-mails d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7y0hZqjHJhryBA3HIApSw#accessing-associated-cases-interaction-emails "Accédez au ticket associé à partir de l’interaction par e-mail et vice versa. À partir de l’interaction par e-mail, les agents peuvent afficher le ticket lié pour obtenir plus de contexte. À partir du ticket, ils peuvent accéder à toutes les interactions par e-mail connexes. Cette navigation fluide aide les agents à gérer plus efficacement les problèmes des clients.").