---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Tables Base du modèle de service

# Tables Base du modèle de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Tables incluses ou modifiées par les modules d'extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité.
La Base du modèle de service fonctionnalité ajoute de nouvelles tables ou modifie les tables existantes lorsque vous activez les modules d'extension suivants :

* Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)
* Service clientèle du ménage (com.snc.household)
* Organisation de services (com.snc.service_organization)
* Entités d'extension de base de Service clientèle (com.snc.cs_base_extension)
* Gestion de la base d'installation du service clientèle (com.snc.install_base)
{#csm-data-model-tables__ul_xww_k5c_2mb}

## Module d'extension Emplacement d'entreprise {#csm-data-model-tables__section_jrp_15c_2mb}

Le module d'extension Emplacement d'entreprise ajoute les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Emplacement de l'entreprise \[sn_csm_business_location\] | Prolonge la table Organisation de service \[sn_customer_service_organization\]. Un emplacement d'entreprise est un type d'organisation de services. Cette table stocke les enregistrements d'emplacement d'entreprise. |
| Emplacements de l'entreprise interne \[sn_csm_business_location_internal\] | Étend la table Emplacement de l'entreprise \[sn_csm_business_location\]. Cette table stocke les enregistrements d'emplacement de l'entreprise interne. Remarque : Un emplacement d'entreprise interne est un emplacement d'entreprise dont le champ Interne est défini sur vrai. |
| Emplacement d'entreprise externe \[sn_csm_business_location_external\] | Étend la table Emplacement de l'entreprise \[sn_csm_business_location\]. Cette table stocke les enregistrements d'emplacement d'entreprise externes. Remarque : Un emplacement d'entreprise externe est un emplacement d'entreprise dont le champ Interne est défini sur faux. |
[Tableau 1. Différents noms de table pour le module d'extension Emplacement d'entreprise]

{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb}

## Module d'extension Service clientèle Household {#csm-data-model-tables__section_ewd_qsk_jlb}

Le module d'extension Service clientèle du ménage ajoute ou modifie les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Ménage \[csm_household\] | Stocke les enregistrements des ménages des consommateurs. Pour cette Base du modèle de service fonctionnalité, cette table est mise à jour pour prendre en charge le responsable du ménage. |
| Membre du ménage \[csm_household_member\] | Stocke les enregistrements des consommateurs qui ont été ajoutés aux foyers. |
| Membre de l'équipe du ménage \[sn_customer_rel_household_to_user\] | Stocke les enregistrements de chacune des relations entre les membres de l'équipe du ménage qui ont été créées entre un utilisateur interne et un ménage. |
| Relation avec les membres du ménage \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | Étend la table Consumer to Consumer Relationship (Relations de consommateur à consommateur) \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]. Cette table stocke les enregistrements de chacune des relations qui ont été créées entre deux consommateurs qui appartiennent au même foyer. |
[Tableau 2. Noms de tables pour le module d'extension Service clientèle du ménage]

{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb}

## Module d'extension Organisation de services {#csm-data-model-tables__section_exg_wrc_2mb}

Le module d'extension Organisation de services ajoute les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Organisation de services \[sn_customer_service_organization\] | Relation unidirectionnelle entre une société et une organisation de services, avec une référence à l'enregistrement de société ajoutée à partir de l'organisation de services. Stocke les enregistrements des organisations de services, y compris les emplacements business et les emplacements business internes. Remarque : Les nouvelles colonnes suivantes sont répliquées de la table Société \[core_company\] vers la table Organisation de service \[sn_customer_service_organization\] : * Actif : suivez le statut opérationnel de l'organisation de services. * Domaine : activer Domain Separation. * Société : référence à la table core_company. {#csm-data-model-tables__ul_utr_slc_ccc} |
| Membre de l'organisation de services \[sn_csm_service_organization_member\] | Stocke les enregistrements des utilisateurs qui appartiennent à des organisations de services internes. |
| Personnel externe de l'organisation de services \[sn_csm_service_organization_external_staff\] | Prolonge la table Utilisateur \[sys_user\]. Stocke les enregistrements des utilisateurs qui appartiennent à des organisations de services externes. Remarque : Si le champ Société est renseigné , il affiche uniquement les organisations de services associées à l'enregistrement de société. De même, si le champ Organisation de services est renseigné, le champ Société affiche uniquement les sociétés associées à l'organisation de services. |
| Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Configurez les responsabilités du personnel qui travaille dans les organisations de services ou leurs entités étendues. |
[Tableau 3. Noms de tables ajoutés par le module d'extension Organisation de services]

{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb}

## Module d'extension Entités d'extension de base de Service clientèle {#csm-data-model-tables__section_ux3_tld_llb}

Le module d'extension Entités d'extension de base de Service clientèle ajoute les tables suivantes.{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Relation de consommateur à consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | Stocke les enregistrements de chacune des relations créées entre deux consommateurs, quel que soit le foyer. |
| Membre de l'équipe du consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | Stocke les enregistrements de chacune des relations entre les membres de l'équipe consommateur qui ont été créées entre un utilisateur interne et un consommateur. |
[Tableau 4. Noms de tables ajoutés par le module d'extension Entités d'extension de base de Service clientèle]

{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb}

## Module d'extension Customer Service Install Base Management (Gestion de la base d'installation) du Service clientèle {#csm-data-model-tables__section_qtg_35c_2mb}

Le module d'extension Gestion de la base d'installation de Service clientèle ajoute la table Produit vendu au consommateur \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\]. Cette table stocke les enregistrements de chaque produit vendu (produits et composants) qui a été vendu à un consommateur.

## Tables utilisées par Base du modèle de service {#csm-data-model-tables__section_rpm_1jw_gmb}

Tables des modules d'extension existants qui sont utilisés par la fonctionnalité pour aider les Base du modèle de service clients. {#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb__entry__3}

| Module d'extension | Table | Nouvelles colonnes |
|-|-|-|
| Service clientèle (com.sn_customerservice) | Définition de responsabilité \[sn_customerservice_responsibility\] |   |
| Service clientèle (com.sn_customerservice) | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] |   |
| Service clientèle (com.sn_customerservice) | Configuration des parties associées \[sn_customerservice_related_party_configuration\] |   |
| Service clientèle (com.sn_customerservice) | Ticket \[sn_customersrevice_case\] | Ménage Organisation de services Profil de consommateur |
| Gestion de la base d'installation du service clientèle (com.snc.install_base) | Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] | Ménage Profil de consommateur |
| Gestion de la base d'installation du service clientèle (com.snc.install_base) | Élément de base d'installation \[sn_install_base_item\] | Profil de consommateur |
| Gestion du service clientèle pour Orders (com.snc.csm.order) | Ordre \[csm_order\] | Ménage Organisation de services |
[Tableau 5. Tables et modules d'extension existants utilisés par la fonctionnalité Base du modèle de service]

{#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb}