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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer des contrats de service pour un ménage

# Créer des contrats de service pour un ménage {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des contrats de service pour un foyer afin que tous les membres du foyer soient couverts par les mêmes termes et conditions.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les administrateurs système et les gestionnaires du service client peuvent créer des contrats pour un ménage. Ces contrats s'appliquent aux membres actuels de ce ménage.  
Lorsqu'un ticket est créé pour un ménage ou un consommateur, le champ Contrat du formulaire de ticket répertorie les contrats disponibles :

* Si les champs Foyer et Consommateur sont renseignés, le champ Contrat répertorie les contrats pour le consommateur et le foyer.
* Si seul le champ Ménage est renseigné, le champ Contrat répertorie les contrats pour le ménage.
* Si seul le champ Consumer (Consommateur ) est renseigné, le champ Contracts (Contrats ) répertorie les contrats pour le consommateur
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## Procédure

1. Accédez à TousService clientContratsContrats de service.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sélectionnez un ménage dans le champ Foyer .  
   Lorsque vous sélectionnez un foyer, le responsable du foyer est automatiquement ajouté au champ Consommateur .  
   Remarque :  
   Vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire et ajouter le champ Ménage .
4. **Facultatif :** Si vous le souhaitez, sélectionnez un autre membre du ménage dans le champ Consommateur .
5. Renseignez les champs restants du formulaire Contrat.  
   Pour plus d'informations, voir [Créer des contrats de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1Yvh1JJ5X0Iaw7jVOYmyA "Les contrats de service définissent le type de support que les clients reçoivent.").
6. Cliquez sur Envoyer.  
   Le contrat est ajouté à la liste connexe Contrats sur le formulaire Ménage.