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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Associer des organisations de services à un service

# Associer des organisations de services à un service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Associez vos organisations de services à un service à l'aide de l'application Gestion du service client (CSM) . Grâce à cette association, le personnel de votre organisation de services (SO) peut répondre aux questions des clients sur les produits et services proposés à l'emplacement de l'entreprise et peut soumettre un ticket au nom du client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un SO peut être associé à plusieurs services. Une association de critères d'organisation de service à service figure dans la table Organisations de services offrant un service \[service_organizations_offering_service\].

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationDéfinitions de services.
2. Sélectionnez une définition de service.
3. Dans la liste connexe Organisations de services offrant un service, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#associate-services-to-service-organization__table_qzx_5fl_byb__entry__3}

   | Champ | Type de données | Description |
   |-|-|-|
   | Critère d'organisation de service | Référence | Critères pour définir les organisations de services qui fournissent le service. Remarque : Pour plus d'informations sur les critères de l'organisation de services, reportez-vous à la section [Créer les critères d'une organisation de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyjPjAlcHWCLVSBllzSnew "Définissez les critères dans la table Critères d’organisation de service [service_organization_criteria] afin de pouvoir associer ultérieurement vos organisations de services à un service ou vos clients à une organisation de services. Vous effectuez cette tâche dans l’application Gestion du service client (CSM) ."). |
   | Définition du service | Référence | Service fourni par les organisations de services. Remarque : Le champ Définition de service est automatiquement renseigné avec le nom de la définition de service sélectionnée. |
   | Actives | Vrai/Faux | Case à cocher pour activer ou désactiver les critères d'organisation de service. Par défaut, le champ actif est défini sur True (Vrai). Remarque : Un seul critère actif est activé par table pour être associé à une définition de service. |
   [Tableau 1. Formulaire Organisations de services offrant un service]

   {#associate-services-to-service-organization__table_qzx_5fl_byb}
5. Sélectionnez Envoyer.  
   Les critères d'organisation de service sont ajoutés à la liste connexe Organisations de services offrant un service.