---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer la synchronisation des tickets

# Configurer la synchronisation des tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les propriétés système de gestion des problèmes majeurs pour permettre la synchronisation entre les tickets principaux et les tickets enfants associés.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationPropriétés.
2. Activez la propriété Synchroniser les champs du ticket parent vers le ticket enfant .
3. Dans la propriété Comma separated list of fields which se synchronise du ticket parent vers les tickets enfants , ajoutez une liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket principal vers chacun des tickets enfants associés.
4. **Facultatif :** Définissez la propriété Traiter le SLA de façon asynchrone pendant la création du ticket parent à enfant et la propriété de synchronisation sur false pour traiter le SLA de manière synchrone.  
   Cette propriété est activée par défaut.
5. Cliquez sur Enregistrer.