Pages de tickets de factures

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’application Gestion des tickets pour Opérations de factures comprend des pages d’enregistrement qui affichent les tickets de factures et les lignes de tickets de factures dans Espace de travail configurable de CSM.

    L’application Gestion des tickets pour Opérations de factures permet aux agents de créer des tickets de factures qui font référence aux factures client et aux lignes de facture. À l’aide des tickets de facture, les agents peuvent gérer et suivre les demandes des clients et les actions entreprises pour répondre à ces demandes.

    Les tickets de factures contiennent des lignes de tickets de factures, qui représentent les lignes d’une seule facture ou de factures multiples. L’application Gestion des tickets pour Opérations de factures comprend les pages d’enregistrement suivantes dans lesquelles afficher ces informations dans Espace de travail configurable de CSM.

    Page d’enregistrement de ticket de facture

    La page d’enregistrement de ticket de facture affiche des informations sur les tickets de facture et la liste associée des lignes de ticket de facture.

    Figure 1. Page d’enregistrement de ticket de facture
    Page de ticket de facture avec les détails du ticket et le flux d’activité. Cette page comprend également le panneau latéral configurable.
    Les agents du service client utilisent cette page pour effectuer les actions suivantes :
    • Ajoutez des factures ou des lignes de facture au ticket de facture.
    • Supprimez des factures ou des lignes de facture du ticket de facture.
    • Créer de nouvelles lignes de ticket de facture.
    • Modifiez les détails des lignes de ticket de facture.
    • S’affecter des lignes de ticket de facture.

    L’application Gestion des tickets pour Opérations de factures utilise la page d’enregistrement par défaut de CSM pour afficher les enregistrements de tickets de facture dans Espace de travail configurable de CSM.

    Page d’enregistrement de ligne de ticket de facture

    La page d’enregistrement Ligne de ticket de facture affiche des informations sur une ligne de ticket de facture associée à un ticket de facture.

    Figure 2. Page d’enregistrement de ligne de ticket de facture
    Page de ligne de ticket de facture avec les détails de la ligne de ticket de facture. Cette page comprend également le panneau latéral configurable.

    L’enregistrement Ligne de ticket de facture affiche les détails d’une ligne de ticket de facture, y compris les informations sur le client et le produit, la quantité facturée, les remises de facture et les emplacements de facturation et d’expédition. À partir de cette page, les agents peuvent sélectionner Créer une tâche de ligne de ticket afin de créer des tâches pour les lignes de ticket de facture.