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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Utiliser Intelligence prédictive pour la gestion des tickets

# Utiliser Intelligence prédictive pour la gestion des tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents peuvent utiliser Intelligence prédictive pour prédire les valeurs des champs configurés lors de la création d'un ticket du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez un ticket, la Intelligence prédictive fonctionnalité prédit les valeurs des champs configurés en fonction de la brève description.  
Remarque :  
Si vous mettez à jour le ticket, les valeurs de ces champs ne sont plus prédites.

## Procédure

1. Créez un ticket.
2. Saisissez les informations dans le champ Description brève , puis passez au champ suivant.  
   Sur la base de ces informations, le système prédit les valeurs pour les champs Priorité, Groupe d'affectation et Catégorie .  
   Remarque :  
   Si le système ne peut pas prédire les valeurs en fonction de la brève description, ces champs restent vides.
3. **Facultatif :** Modifiez les valeurs dans les champs prédits si nécessaire, ou saisissez des valeurs pour les champs pour lesquels Intelligence prédictive a ignoré la prédiction.  
   Le système ne remplace pas les valeurs saisies par l'utilisateur pour les champs prévus.