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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Page d'enregistrement d'interaction CSM

# Page d'enregistrement d'interaction CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La page d'enregistrement d'interaction CSM fournit des fonctions et des fonctionnalités de gestion des interactions CSM et permet aux agents d'accepter des messages instantanés en direct, des appels, des e-mails et des SMS et d'y répondre.
La page d'enregistrement d'interaction CSM fournit la structure de base d'un enregistrement d'interaction, y compris les informations d'interaction et les résultats de recherche connexes.  
Figure 1. Page d'enregistrement d'interaction CSM

La page d'enregistrement d'interaction CSM est incluse dans l'expérience de l'espace de travail configurable CSM/FSM.
**Concepts associés**   

* [Page d'enregistrement d'interaction vocale CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NF8LYgd6YCz9Xg_fZI_4Tw "La page d’enregistrement d’interaction vocale CSM fournit un composant que les clients peuvent utiliser pour l’intégration avec les fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) et une interface que les agents peuvent utiliser pour gérer les appels téléphoniques des clients.")