--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Espace de travail configurable de CSM # Espace de travail configurable de CSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. [L'interface utilisateur de Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) est conçue pour améliorer l'efficacité des agents et faciliter les résolutions. À partir d'une vue unique, les agents peuvent : * Travaillez simultanément sur plusieurs problèmes dans une mise en page optimisée et intuitive. * Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des suggestions automatisées alimentées par le machine learning. * Recevez une notification des incidents majeurs potentiels en fonction de leur fréquence et de leur impact. * Tenez-vous informé des mises à jour et découvrez des informations importantes grâce à un flux d'activités et des analyses en direct. {#csm-workspaces-configure__ul_krb_yv3_t1c} ## Vue d'ensemble de CSM Configurable Workspace {#csm-workspaces-configure__section_khz_ygk_r1c} Un [espace de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) est une suite d'outils dans une zone de travail spécifique unique qui permet à un utilisateur d'effectuer efficacement l'intégralité d'une tâche. Il fournit aux utilisateurs tels que les agents du service clientèle, les gestionnaires et les professionnels du support technique des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre les problèmes. Un espace de travail comprend également des fonctionnalités qui permettent à un utilisateur d'être plus efficace, notamment une interface à onglets multiples pour gérer plusieurs tickets et un affichage contextuel qui permet de s'orienter rapidement vers la tâche actuelle. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités clés qui composent un espace de travail, consultez [la section Exploration de l'espace de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-about-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Les espaces de travail utilisent des pages et des variantes de page pour afficher les informations de table et d'enregistrement. Certaines pages sont fournies avec l'application Espace de travail configurable de CSM . Pour plus d'informations, consultez les [pages d'enregistrement de l'espace de travail configurable CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e0MOQ6_fUR4fFSyjREuhug "Une page d’enregistrement fournit la structure de base de l’affichage d’un enregistrement dans .Espace de travail configurable de CSM Cela inclut des enregistrements tels que les tickets, les incidents et les tâches."). Vous pouvez également créer des pages, à partir d'un modèle ou de zéro, ou dupliquer et personnaliser une variante de page existante. Vous pouvez créer et personnaliser des pages et des variantes à l'aide [d'UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US), un générateur d'interface utilisateur Web. Pour plus d'informations, voir [Création de pages et de variantes de page](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A_~bbJ7SkO1EbKkXFvUvfw "Vous pouvez créer de nouvelles pages ou personnaliser des pages existantes dans Générateur d’IU pour afficher des informations de table et d’enregistrement dans l’espace de travail configurable CSM."). ## Générateur d'IU {#csm-workspaces-configure__section_zr5_jgp_pjv} [Générateur d'IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US) est un générateur d'interface utilisateur Web qui vous permet de créer des pages pour des espaces de travail. Avec Générateur d'IU, vous pouvez : * Configurez les mises en page et les composants. * Étendez et déployez des composants personnalisés dans un espace de travail. * Exploitez les composants du générateur d'IU pour créer des solutions supplémentaires. {#csm-workspaces-configure__ul_rcn_hhk_wrb} Pour plus d'informations sur l'utilisation des pages et des composants, consultez les rubriques suivantes : * Pour plus d'informations sur l'utilisation des composants dans Générateur d'IU, consultez [Utilisation de composants](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-components&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). * Pour plus d'informations sur les composants disponibles, consultez [la documentation sur les composants Next Experience](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades). {#csm-workspaces-configure__ul_iyg_gcq_1bc} ## Didacticiels sur l'espace de travail {#csm-workspaces-configure__section_mxg_z2k_t1c} Les didacticiels suivants décrivent les différentes parties d'un espace de travail et vous donnent une vue d'ensemble de son fonctionnement. * [Didacticiel d'espace de travail pour les agents qui commencent par un enregistrement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-tutorial-for-agents&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Didacticiel sur l'espace de travail pour les agents qui commencent par une messagerie instantanée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-tutorial-agents-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) {#csm-workspaces-configure__ul_gnj_3fk_t1c} ## Informations sur l'application {#csm-workspaces-configure__section_ngz_drt_cwb} L'application Espace de travail configurable de CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) est activée avec le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice). À partir de la Yokohama mise en production, Espace de travail configurable de CSM dépend du module d'extension Centre client. Pour plus d'informations, consultez [le module d'extension Centre client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AN04ngD_1EDwJ1SXHZqigw#customer-central__section_jmt_bnt_ydc). L'application Espace de travail configurable de CSM est disponible dans le ServiceNow Store. ## Demander des applications dans l'App Store {#csm-workspaces-configure__id_mql_xrt_cwb} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#csm-workspaces-configure__inline-send-to-store} **Information associée** * [List of workspaces](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-workspaces&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)