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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de consommateur à partir d'une messagerie instantanée anonyme

# Créer un ticket de consommateur à partir d'une messagerie instantanée anonyme {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si une messagerie instantanée anonyme entraîne la nécessité de créer un ticket de consommateur, créez le ticket directement à partir de la conversation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez un ticket à partir d'une conversation de support, le système copie l'historique de la conversation dans le flux d'activité du ticket sous forme de commentaires et de notes de travail. Les messages futurs sont également suivis dans le ticket.

## Procédure

1. Répondre à une demande de messagerie instantanée anonyme.
2. Dialoguez avec l'utilisateur pour déterminer le problème.
3. En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu pour ouvrir le menu Actions de connexion.
4. Dans le menu Actions de connexion, sélectionnez Créer un ticket pour l'invité.  
   Le système ouvre un nouveau formulaire de ticket et remplit certains des champs en fonction des détails de la conversation. Pour un ticket créé à partir de la messagerie instantanée d'un utilisateur invité, le champ Description brève affiche la demande de messagerie instantanée initiale de l'utilisateur.
5. Remplissez le formulaire si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.  
   Le système partage automatiquement l'enregistrement dans la conversation, copie la conversation dans le flux d'activité de l'enregistrement et référence l'enregistrement dans la table Entrée de file d'attente de messagerie instantanée \[chat_queue_entry\].