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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisant Prise de rendez-vous conversationnelle

# Utilisant Prise de rendez-vous conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les clients peuvent initier une conversation de réservation de rendez-vous dans une conversation sur votre portail d'assistance à l'aide d'un Agent virtuel, et les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher Agent virtuel les rubriques pendant les conversations.

## Prise de rendez-vous conversationnelle pour les clients {#conv_appt_booking_using__section_qhn_xmw_tqb}

Les clients peuvent effectuer les tâches suivantes avec un Agent virtuel:

* Réserver un nouveau rendez-vous dans CSM
* Replanifier un rendez-vous dans CSM
* Annuler un rendez-vous dans CSM
{#conv_appt_booking_using__ul_svy_rlw_tqb}

## Prise de rendez-vous conversationnelle pour les agents {#conv_appt_booking_using__section_onx_ymw_tqb}

Les agents peuvent utiliser le pilote automatique pour afficher Agent virtuel les rubriques pendant Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pour plus d'informations, voir [Conversation Autopilot (Pilote automatique de conversation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&section=ci-conversation-autopilot&ft:locale=en-US)).