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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégration à Gestion de l'amélioration continue

# Intégration à Gestion de l'amélioration continue {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez Gestion du service clientèle (CSM) à l'application Gestion de l'amélioration continue (CIM) pour demander des possibilités d'amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d'atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès.
Vous pouvez utiliser CIM pour améliorer les indicateurs d'Analyse des performances (PA) et les opérations de service. Par exemple, créez une nouvelle initiative d'amélioration pour :

* Réduire le backlog des tickets ouverts.
* Améliorer le délai de réponse moyen des tickets.

{#csm-continual-improvement-mgmt__ul_yny_s3g_b3b}Consultez [Gestion de l'amélioration continue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur la façon dont CIM peut vous aider à fixer des objectifs, à organiser vos efforts et à accomplir des tâches.

## Utiliser CIM avec Gestion du service clientèle {#csm-continual-improvement-mgmt__section_cpq_jgg_b3b}

Pour utiliser CIM avec Gestion du service clientèle, vous devez demander le module d'extension Gestion de l'amélioration continue (com.sn_cim). Pour plus d'informations, voir [Demander Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-cim&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
**Information associée**   

* [Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-started-cim&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Rôles de Gestion de l'amélioration continue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Demande d'améliorations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-request&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Gestion des améliorations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-initiative-mgmt&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)