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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la vue Historique du client

# Configurer la vue Historique du client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'affichage de la vue Historique du client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La vue Historique du client fournit aux agents du service clientèle une vue d'ensemble de toutes les interactions qu'un client a eues avec un centre de contact sous la forme d'un flux d'activités.

Il y a deux panneaux dans la vue Historique du client. À gauche, les facettes catégorisent les points de contact et l'agent du service clientèle peut les filtrer pour afficher les données recherchées. À droite, le flux d'activités affiche des informations plus détaillées sur chacune des facettes dans l'ordre chronologique inverse.

## Procédure

1. {#configure-customer-activity__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   |   | Définissez les propriétés système de la vue Historique du client comme demandé. |
   | [Configurer les types d'activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ozVrXaiPV9_Fd69vwVl7g "Créez un type d’activité à afficher dans le flux d’activités de la vue Historique du client.") | Créez un type d'activité à afficher dans le flux d'activités de la vue Activité client. |
   | [Configurer les groupes d'activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mD4YF~OMAXu~~qsZtPmgKg "Créez un groupe d’activités, puis ajoutez-y des types d’activités.") | Créez un groupe d'activités, puis ajoutez-y des types d'activités. |
   | [Configurer des modèles de type d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dy1He4lvi4jUwnbKrLU7uQ "Créez un modèle de type d’activité pour définir l’affichage des données du type d’activité sur chaque vignette d’activité du flux d’activités.") | Créez un modèle de type d'activité pour définir l'affichage des données du type d'activité sur chaque vignette d'activité du flux d'activités. |
   | [Configurer les contextes des activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UpzYGKf2GjF6UO1fX2jLog "Ajoutez les groupes d’activités et les types d’activité que vous avez créés à un contexte d’activité, selon la personne pour laquelle vous souhaitez partager ces informations.") | Ajoutez les groupes d'activité et les types d'activité que vous avez créés à un contexte d'activité, selon la personne pour laquelle vous souhaitez afficher les informations et créer des facettes pour regrouper les données. |
   [Tableau 1. Tâches de configuration de Historique du client]

   {#configure-customer-activity__table_pz1_qqv_llb}
2. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.
{#configure-customer-activity__steps_oz1_qqv_llb}