---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer pour la Intelligence prédictive gestion des tickets

# Configurer pour la Intelligence prédictive gestion des tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Intelligence prédictive et activez la propriété système associée et le script client à utiliser Intelligence prédictive avec Gestion du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Activez le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml).
2. Activez la propriété Activer/désactiver la prédiction pour le ticket (sn_customerservice.case.mlpredictor.enable).
   1. Accédez à Service clientAdministrationPropriétés de l'application.
   2. Cochez la case Activer/désactiver la prédiction pour le ticket .
   3. Cliquez sur Enregistrer.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_p3c_bmd_13b}
3. Activez le script client Prédire les valeurs de ticket .
   1. Accédez à Définition du systèmeScripts clients.
   2. Cliquez sur Prédire les valeurs de ticket dans la liste des scripts clients.
   3. Cochez la case Actif .
   4. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_hzf_pmd_13b}