---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Création de flux pour les e-mails entrants qui créent et mettent à jour des interactions

# Création de flux pour les e-mails entrants qui créent et mettent à jour des interactions {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les flux d'e-mails par défaut sont disponibles une fois que vous activez l'application Interaction par e-mail pour CSM . Activez les flux d'e-mails pour activer le traitement des e-mails pour la création automatique et la mise à jour des interactions.

* Créer une interaction à partir d'un e-mail : crée une interaction de type E-mail pour chaque nouvel e-mail entrant d'un client.
* Mettre à jour l'interaction à partir d'un e-mail : met à jour l'interaction avec l'e-mail de réponse reçu du client.

  Si un e-mail de réponse est reçu sur une interaction fermée, une nouvelle interaction de type E-mail est créée. Il comprend le lien vers l'interaction fermée précédente.
* Mettre à jour le ticket via la réponse pour EmaiI : met à jour l'enregistrement du ticket avec l'e-mail de réponse reçu du client sur le ticket.

  Ce flux crée une interaction de type E-mail si un e-mail de réponse est reçu sur l'enregistrement de ticket fermé. La nouvelle interaction inclut un lien vers le ticket fermé.

{#creating-flows-incoming-emails-create-update-interactions__ul_bbs_hpn_12c}

Les clients peuvent également utiliser les actions entrantes pour créer et mettre à jour des interactions par e-mail.

L'ordre d'exécution des flux entrants a une priorité plus élevée sur les actions entrantes, ce qui signifie que l'exécution d'un flux d'e-mails contribue à empêcher l'exécution d'actions entrantes.