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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les notes de gestion spéciale

# Configurer les notes de gestion spéciale {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 14 août 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des notes de gestion spéciale pour porter les informations importantes sur le ticket à l'attention d'un agent.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez les tables d'entités souhaitées pour utiliser des notes de gestion spéciale, puis configurez les formulaires correspondants pour afficher la liste Notes de gestion spéciale ou une fenêtre contextuelle.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, sélectionnez Mise en route.
3. Dans la catégorie Case Management (Gestion des tickets), sélectionnez la tâche Special Handling Notes (Notes de gestion spéciale).  
   La configuration des notes de gestion spéciale comprend les étapes suivantes.{#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | [Configurer une table d'entité pour utiliser des notes de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rXj64XYKj1wirSnziDzng "Configurez une table d’entité pour utiliser des notes de gestion spéciale.") | La configuration d'une entité pour utiliser des notes de gestion spéciale ajoute le lien connexe Créer des notes de gestion spéciale au formulaire d'entité correspondant. |
   | [Configurer un formulaire pour afficher les notes de gestion spéciale dans une liste ou une fenêtre contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Ig9wxcr9xv7DS~4M~wjEw "Affichez les notes de gestion spéciale sur un formulaire, tel que le formulaire Ticket, dans une liste de formulaires ou une fenêtre contextuelle.") | Configurez un formulaire pour afficher les notes de gestion spéciale dans une liste ou une fenêtre contextuelle. |
   | [Configurer les propriétés nécessaires pour afficher les notes de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nMW85YaUv2moFr8nxyPsAQ "Configurez les propriétés nécessaires pour afficher les notes de gestion spéciale.") | Configurez les propriétés qui déterminent la fréquence et le nombre de notes de gestion spéciale affichées. |
   [Tableau 1. Étapes de configuration des notes de gestion spéciale]

   {#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer la tâche, sélectionnez Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page de votre instance où la configuration est terminée.
{#configure-special-handling-notes__steps_ckx_sxc_kjb}
**Concepts associés**   

* [Notes de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrfftNpZrMfWCXWp05nVoQ "L’application Special Handling Notes (Notes de gestion spéciale) vous permet de créer des notes attirant l’attention de l’utilisateur sur des informations importantes sur des enregistrements individuels, tels qu’un enregistrement de ticket ou de compte.")