Configurer la fermeture automatique des tickets résolus

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la fonctionnalité de clôture automatique des tickets résolus pour fermer automatiquement les tickets à l’état Résolu si les clients choisissent de ne pas prendre de mesures.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez cette fonctionnalité en activant le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Flow Designer. Vous pouvez également créer une configuration qui permet au système et aux agents d'exclure les tickets de la fermeture automatique.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, sélectionnez Mise en route
    3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.
      Tableau 1. Clore automatiquement les tickets résolus
      Tâche Description
      Activer le flux Clore automatiquement le ticket résolu Activez le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Flow Designer, qui identifie les tickets à l'état Résolu en attente d'une réponse du client et prend les mesures suivantes :
      • Envoie une notification de rappel au client l'avertissant que l'acceptation de la solution est en attente après 5 jours sans réponse.
      • Ferme le ticket et envoie une notification de rappel au client 10 jours après que le ticket a été automatiquement fermé.
      Configurer des règles de gestion pour le champ Clôture automatique Configurez les règles métier suivantes pour activer ou désactiver le champ Fermeture automatique du formulaire de ticket :
      • Marquer pour la fermeture automatique
      • Supprimer la fermeture automatique
      Configurer le marqueur Clore automatiquement Le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Flow Designer utilise le marqueur Fermeture automatique pour exclure les tickets de la clôture automatique. Ce marqueur est masqué par défaut. Pour utiliser ce marqueur, configurez le formulaire de ticket de façon à afficher le champ Fermeture automatique.
    4. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.