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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer un droit

# Créer un droit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une autorisation dans l'application Gestion du service clientèle pour afficher les tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service. La création d'un droit vous aide à comprendre le niveau de prise en charge et les canaux de communication qu'un agent peut utiliser.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez un droit pour définir le type de prise en charge qu'un client reçoit.

## Procédure

1. Ouvrez un élément de base d'installation et, dans la liste connexe, sélectionnez Droits.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   Pour plus d'informations, consultez [Configurer les droits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jh5YiUm_l2~JfeWxJXBrPg "Un droit définit le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.") et [Créer des droits pour les entités CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhugLWeJWVyjegExiMwIiw "Créez un droit pour une Gestion du service clientèle entité telle qu’un compte, un consommateur ou un produit.").
4. Sélectionnez Envoyer.