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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Données sur les clients

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* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les données Gestion du service client (CSM) client de comprennent des informations sur des personnes qui ne font pas partie de votre organisation, notamment les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages.  

Comptes

:   Un compte est un client ou un partenaire qui vend à d'autres clients et les prend en charge. Les comptes peuvent être des comptes clients, des comptes partenaires ou les deux, et leurs informations sont stockées dans la table Compte \[customer_account\].Il existe deux types de comptes : les comptes clients et les comptes partenaires.

    * Un partenaire est un client externe pris en charge qui vend à d'autres clients et les assiste. Un partenaire peut signaler et gérer des tickets pour le compte de clients. Un partenaire peut aussi être un client.
    * Un compte peut être un compte client, un compte partenaire, ou les deux. Les champs Client et Partenaire du formulaire Compte indiquent le type de compte.
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Contacts

:   Un contact est un employé d'un compte et ne peut être associé qu'à un seul compte. Les contacts peuvent avoir plusieurs actifs et contrats de service et peuvent se connecter au Customer Service Portal (Portail de service client).Les informations de contact sont stockées dans la table Contact \[customer_contact\].

Consommateurs
:   Un consommateur est un client dans le business model B2C (business-to-consumer) et ses informations sont stockées dans la table Consumer (Consommateur) \[csm_consumer\].

Ménages

:   Un ménage est un groupe de consommateurs qui vivent à la même adresse et partagent des produits et des services. Un foyer peut avoir un responsable de foyer désigné et plusieurs membres actuels. Le responsable du foyer a accès à tous les tickets et informations concernant les autres membres du foyer.

    Les informations sur le ménage sont stockées dans la table Household (Foyer) \[csm_household\].