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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Activer et configurer les rappels de prise de rendez-vous pour Expérience de visite

# Activer et configurer les rappels de prise de rendez-vous pour Expérience de visite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les rappels de rendez-vous planifiés pour les utilisateurs Expérience de visite. Les rappels permettent de s'assurer que les utilisateurs se présentent à leur rendez-vous au bon moment. S'ils ne peuvent pas y assister, ils le reportent ou l'annulent.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour utiliser les rappels de prise de rendez-vous, vous devez activer la tâche planifiée Rappels de prise de rendez-vous , qui n'est pas active par défaut. En outre, le champ Rappel de rendez-vous n'apparaît pas par défaut sur le formulaire Configuration du service de Prise de rendez-vous . Vous devez l'ajouter au formulaire et configurer les rappels. Les rappels sont inactifs à moins qu'une configuration ne soit définie.

## Procédure

1. Pour activer la tâche planifiée Rappels de prise de rendez-vous , accédez à Définition du systèmeTravaux planifiés.
2. Recherchez les rappels de prise de rendez-vous par nom et cliquez pour ouvrir.
3. Cliquez sur le champ Actif pour activer la tâche planifiée.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
5. Pour ajouter le champ de rappel de rendez-vous au formulaire de configuration de service de Prise de rendez-vous , accédez à Expérience de visiteAdministrationConfigurations de rendez-vous.
6. Sélectionnez une configuration de service Expérience de visite dans la liste.  
   Le système ouvre un formulaire de configuration de service de Prise de rendez-vous .
7. Cliquez sur le bouton de menu (icône ![Menu)]()et faites défiler jusqu'à ConfigurerMise en page.
8. Sélectionnez Rappel de rendez-vous dans la liste Disponible et déplacez-le vers la liste Sélectionné à l'aide du bouton d'ajout.
9. Cliquez sur Enregistrer.  
   Le formulaire Configuration de service de Prise de rendez-vous s'affiche avec le champ Rappel de rendez-vous .
10. Pour configurer un rappel de rendez-vous, choisissez une durée, en heures, dans la liste déroulante du champ Rappel de rendez-vous .  
    L'heure/les heures que vous choisissez représentent le temps avant un rendez-vous planifié pour lequel vous souhaitez envoyer un rappel. Par exemple, deux heures avant un rendez-vous planifié.
11. Cliquez sur Mettre à jour pour ajouter la configuration de rappel de rendez-vous.
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