---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Affecter un ticket du service clientèle

# Affecter un ticket du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents peuvent s'affecter des tickets à eux-mêmes ou à d'autres agents du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le bouton Assign to me (M'affecter) n'est visible que si l'utilisateur actuel a le rôle d'agent du service clientèle et n'est pas déjà affecté au ticket.

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service clientèle.
2. Affectez le ticket.

   | Option | Description |
   | Vous affecter le ticket | Cliquez sur Me l'affecter. |
   | Affecter le ticket à un autre agent | Sélectionnez un agent dans le champ Affecté à . |
   |-|-|

   {#t_AssignACase__choicetable_cbh_14n_qv}  
   Le nom de l'agent s'affiche dans le champ Affecté à . Si l'agent appartient également à un groupe d'agents, le nom du groupe s'affiche dans le champ Groupe d'affectation .
{#t_AssignACase__steps_vnr_hdj_pt}