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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Configurer les Expérience de visite enquêtes

# Configurer les Expérience de visite enquêtes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez des enquêtes afin que les demandeurs puissent fournir des commentaires sur leur satisfaction à l'égard de la qualité du service reçu à un emplacement.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d'une enquête de satisfaction des clients nécessite de commencer par définir une nouvelle enquête, puis d'utiliser le concepteur d'enquête pour la concevoir, la configurer et la mettre à la disposition des utilisateurs.

## Procédure

1. Pour afficher et utiliser une enquête prédéfinie par le système de base dans l'application Walk-up Experience, accédez à Walk-up Experience CSMAdministrationEnquêtes.  
   La liste Assessment Metric Types (Types de mesures d'évaluation) s'ouvre en affichant les enquêtes de visite disponibles.
2. Pour modifier une enquête de visite existante, sélectionnez le nom de l'enquête, sinon accédez à EnquêteAfficher les enquêtes et sélectionnez Nouveau pour définir une nouvelle enquête si aucune des enquêtes du système de base n'est optimale pour votre emplacement de visite.
3. Pour modifier ou remplir le formulaire, consultez Modifier [une définition d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ModifySurveyDefinitions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).