---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Création de règles pour les e-mails entrants qui créent et affectent des tickets

# Création de règles pour les e-mails entrants qui créent et affectent des tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez vos processus business liés aux e-mails à l'aide de Flux d'e-mails entrants. Après avoir reçu un e-mail sur une adresse e-mail de support spécifique, vous pouvez définir des règles afin de créer des tickets et les affecter à des équipes spécifiques.

Dans les versions précédentes, les e-mails entrants étaient traités via des actions d'e-mail entrant. Les administrateurs ont créé des actions d'e-mail distinctes pour prendre en charge différents flux business à l'aide de scripts.  
Les flux d'e-mails entrants offrent de puissantes options de configuration pour gérer les e-mails ainsi que vos processus de service client via une interface visuelle du Concepteur de flux. Les responsables commerciaux peuvent définir les flux d'e-mails entrants sans avoir à dépendre d'administrateurs ou de développeurs pour écrire des scripts complexes. Les flux d'e-mails utilisent une logique conditionnelle pour intégrer plusieurs processus business dans un seul flux.  
Remarque :  
Les conditions d'e-mail sous le déclencheur d'e-mail entrant sont sensibles à la casse. Examinez les conditions de votre concepteur de flux et envisagez des options en minuscules et en majuscules selon la façon dont l'expéditeur place l'adresse e-mail dans les en-têtes.

Les exemples de flux d'e-mails suivants sont disponibles par défaut après l'activation du module d'extension Gestion du service clientèle . Activez les flux d'e-mails pour activer les règles de traitement des e-mails afin de créer et mettre à jour automatiquement les tickets.  
* Créer un ticket à partir d'un e-mail
* Mettre à jour le ticket à l'aide de la réponse

{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_q4q_1mq_yhb}  
Remarque :  
* L'ordre d'exécution des flux d'e-mails entrants a une priorité plus élevée que les actions entrantes (autrement dit, si un flux d'e-mails s'exécute, il évite l'exécution des actions entrantes).
* L'utilisateur qui envoie un e-mail doit disposer des rôles nécessaires pour effectuer les opérations spécifiées dans le flux, sinon l'opération s'arrête en cours d'exécution.
{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_skc_lg3_f3b}  
Les exemples de flux d'e-mails suivants sont installés avec la plateforme. Ces flux ne sont requis pour aucune des règles de traitement des e-mails CSM :

* Gérer les réponses par e-mail
* Consignation d'un problème
{#create-rules-incoming-emails-create-assign-cases__ul_bss_cvp_13b}
**Tâches associées**   

* [Définir des règles de traitement des e-mails entrants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AgwpYfELWcCPXIamJGyfNQ "Définissez vos processus business liés aux e-mails à l’aide de Flux d’e-mails entrants. Gérez les e-mails ainsi que vos processus de service clientèle via une interface visuelle du Concepteur de flux sans avoir à concevoir ou à demander des scripts complexes.")
* [Activer Gestion du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4a51eQJGRUmgYUck_Q49g "Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service (Service client) (com.sn_customerservice) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.")