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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des produits et des services disponibles dans un emplacement d'entreprise

# Configurer des produits et des services disponibles dans un emplacement d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En configurant les relations entre les organisations et les utilisateurs dans l'application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut associer les produits et services à l'organisation de service (SO). Le personnel SO peut alors répondre aux questions des clients sur les produits et services d'un site commercial et même soulever un ticket au nom de leurs clients.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Créer une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ypZtYRlS12h6ueCl5niekw "Créez un enregistrement de définition de service dans l’application pour établir des connexions entre les produits, les services et les Gestion du service client (CSM) types de ticket.") | Créez un enregistrement de définition de service. |
| [Formulaire de définition du service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2VWBK5ic1O_QsH9PJ~_Yww "Dans l’application Gestion du service client (CSM) , le formulaire Définition de service affiche des informations sur une configuration de définition de service. Cet enregistrement d’informations stocke les détails d’un service fourni aux clients.") | Spécifiez comment une organisation de services fournit ses services en configurant le champ Organisations de services offrant un service dans la table sn_case_type_selection. |
| [Associer un produit à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uURf4jYGsHYkMJTrwI~H6g "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs modèles de produits ou produits vendus à la définition.") | Associez un ou plusieurs produits à une définition de service. |
| [Associer des organisations de services à un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r1BKMe3bvM_YQRDV7njIXg "Associez vos organisations de services à un service à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . Grâce à cette association, le personnel de votre organisation de services (SO) peut répondre aux questions des clients sur les produits et services proposés à l’emplacement de l’entreprise et peut soumettre un ticket au nom du client.") | Établissez une association entre les produits et les services disponibles pour les organisations de services en définissant les critères d'organisation de service. |
[Tableau 1. Tâches de configuration pour l'installation des produits et des services disponibles dans un emplacement d'entreprise]

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