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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer les caractéristiques de base d'installation pour un élément de base d'installation

# Créer les caractéristiques de base d'installation pour un élément de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ensemble de caractéristiques configurables pour un élément de base d'installation sur l'application Gestion du service client (CSM) . Vous pouvez ensuite afficher les détails de l'élément de base d'installation et des services qui lui sont associés .

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque produit possède son propre ensemble d'attributs, dont certains sont configurables par l'utilisateur et d'autres non. Les caractéristiques configurables sont un ensemble de caractéristiques liées à un élément de base d'installation que l'utilisateur peut choisir ou personnaliser au moment de l'achat. Ces caractéristiques diffèrent d'un utilisateur à l'autre et d'un produit à l'autre. Toutefois, les caractéristiques non configurables sont des caractéristiques fixes liées à un élément de base d'installation et ne peuvent pas être choisies ou personnalisées par l'utilisateur au moment de l'achat. Pour en savoir plus sur les caractéristiques, reportez-vous à la section [Caractéristiques de la base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/doTVAxf~L_zEszCNoRKFSw "Les gestionnaires du service client peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation, tandis que les administrateurs peuvent capturer et suivre les caractéristiques des éléments de base d’installation à l’aide de l’application Gestion du service clientèle . Ces caractéristiques peuvent fournir des informations sur les besoins de service et vérifier les services de maintenance en temps opportun pour l’élément de base d’installation.").

## Procédure

1. Accédez à TousService clientProduitsÉléments de base d'installation.
2. Ouvrez un élément de base d'installation à partir de la liste.
3. Accédez à la liste connexe Caractéristiques de la base d'installation.
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Caractéristique , sélectionnez une caractéristique.  
   Choisissez un type de chaîne ou une valeur pour le champ Caractéristique . Si le champ de caractéristique a un type de chaîne, le champ Valeur s'affiche comme illustré dans l'exemple suivant.
   Figure 1. Enregistrement des caractéristiques de l'élément de base d'installation avec le champ Valeur

   Si le champ de caractéristique comporte une option, le champ d'option Caractéristique s'affiche comme illustré dans l'exemple suivant.
   Figure 2. Enregistrement des caractéristiques de l'élément de base d'installation avec le champ Options de caractéristiques
6. Sélectionnez Envoyer.

## Résultats

Après avoir créé une caractéristique de base d'installation, celle-ci apparaît dans la liste connexe sur le formulaire d'élément de base d'installation.