--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer le libre-service # Configurer le libre-service {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture La création d'un portail en libre-service aide les clients à résoudre les problèmes de manière indépendante. Vous pouvez intégrer des fonctionnalités telles que des bases de connaissances, des chatbots et la prise de rendez-vous pour accéder facilement aux informations. |-|-|-| | [Customer Service Portal (Portail de service client) et Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)Configurez le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour fournir des informations et une assistance à vos clients.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RLPAR6XrbJLuXjPUGNB1Og "Configurez le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour fournir des informations et un support à vos clients.") | [Expérience de visiteConfigurez Expérience de visite pour configurer un canal de contact afin de prendre en charge à la fois l'enregistrement en ligne et l'enregistrement sur site auprès d'un centre de services.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_RhZbMJsHFWZabYdtkMwIw "Configurez divers aspects de en fonction des Expérience de visite exigences spécifiques de votre organisation. Expérience de visite Les utilisateurs ayant le rôle sn_csm_walkup.walkup_admin et les administrateurs peuvent activer et configurer l’application pour répondre à des exigences spécifiques.") | [Prise de rendez-vous conversationnelleConfigurez pour permettre aux clients de réserver, de replanifier et d'annuler des rendez-vous à partir de conversations d'Agent Prise de rendez-vous conversationnelle virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dxAyHZ2lhmybdJvBVPLnlg "Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnelle pour permettre aux clients de réserver, de reporter ou d’annuler un rendez-vous avec un Agent virtuel.") | | [CommunautésUtilisez les communautés pour interagir, apprendre, partager des connaissances, résoudre les problèmes et rester informé des derniers développements et innovations au sein de l'écosystème de gestion du service client.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OVj6fH67nvBihCCBmR68ig "Avec l’application ServiceNow Communautés , connectez-vous, engagez-vous et collaborez avec vos employés, clients, partenaires et prospects. Vos utilisateurs obtiennent des réponses rapides à leurs problèmes en publiant des questions, en examinant des blogs ou des vidéos et en recherchant des discussions précédentes. Il s’agit d’un composant essentiel de votre stratégie en libre service, avec les composants Base de connaissances et Catalogue de services.") | [Gestion des connaissancesCréez et partagez des bases de connaissances contenant des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d'auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches, par exemple.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | [Catalogue de servicesCréez des catalogues de services pour fournir à vos clients des opportunités de libre-service afin de demander des éléments tels que des offres de services et produits.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | [ ] {#set-up-self-service__table_gg4_j41_l1c} Figure 1. Vue d'ensemble du libre-service [Customer Service Portal (Portail de service client) et Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RLPAR6XrbJLuXjPUGNB1Og "Configurez le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour fournir des informations et un support à vos clients.") : Créez et activez des portails en libre-service pour que vos clients répondent efficacement à leurs besoins. Intégrez ces portails aux bases de connaissances, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots. En outre, fournir des fonctionnalités telles que les expériences de visite et la prise de rendez-vous pour améliorer leurs options de libre-service. [Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_RhZbMJsHFWZabYdtkMwIw "Configurez divers aspects de en fonction des Expérience de visite exigences spécifiques de votre organisation. Expérience de visite Les utilisateurs ayant le rôle sn_csm_walkup.walkup_admin et les administrateurs peuvent activer et configurer l’application pour répondre à des exigences spécifiques.") : Configurez pour Expérience de visite prendre en charge les enregistrements en ligne et sur site dans votre centre de services. Configurez l'expérience pour qu'elle corresponde aux besoins de votre organisation. [Prise de rendez-vous conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dxAyHZ2lhmybdJvBVPLnlg "Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnelle pour permettre aux clients de réserver, de reporter ou d’annuler un rendez-vous avec un Agent virtuel.") : Installez et configurez l'application Prise de rendez-vous conversationnelle pour permettre aux clients de réserver, de replanifier ou d'annuler des rendez-vous par le biais Agent virtuel de conversations. [Communautés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OVj6fH67nvBihCCBmR68ig "Avec l’application ServiceNow Communautés , connectez-vous, engagez-vous et collaborez avec vos employés, clients, partenaires et prospects. Vos utilisateurs obtiennent des réponses rapides à leurs problèmes en publiant des questions, en examinant des blogs ou des vidéos et en recherchant des discussions précédentes. Il s’agit d’un composant essentiel de votre stratégie en libre service, avec les composants Base de connaissances et Catalogue de services.") : Avec l'application Communautés , vous pouvez communiquer avec vos employés, clients, partenaires et prospects. Partagez vos connaissances et résolvez les problèmes, et restez informé des derniers développements de l'écosystème Gestion du service clientèle . Obtenez des réponses rapides en publiant des questions, en examinant des blogs ou des vidéos et en recherchant des discussions précédentes. [Gestion des connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Créez et partagez des bases de connaissances à l'aide de l'application Gestion des connaissances . Utilisez la base de connaissances pour partager des articles qui fournissent à vos utilisateurs des informations, par exemple sur l'auto-assistance, la résolution de problèmes et la résolution de tâches. [Catalogue de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Utilisez l'application Catalogue de services pour créer et personnaliser des catalogues de services afin que vos clients puissent demander des éléments tels que des services et des offres de produits. En outre, vous pouvez standardiser l'exécution de demande pour maintenir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.