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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Permettre aux clients externes d'accéder aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes

# Permettre aux clients externes d'accéder aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

En accédant aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes, les clients externes peuvent afficher ces enregistrements associés à leurs tickets du service clientèle à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le rôle snc_internal ou snc_external et disposant d'un accès en lecture aux enregistrements de problème, de changement et de demande connexes peuvent afficher ces enregistrements à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Une fois connectés, les utilisateurs peuvent :

* Sélectionnez un ticket et affichez les enregistrements associés à ce ticket dans le widget Case Related Records (Enregistrements connexes du ticket).
* Sélectionnez un enregistrement dans le widget Case Related Records (Enregistrements connexes du ticket) pour ouvrir les détails de l'enregistrement dans le widget Champs de ticket.

{#csm-itsm-integration-view-request__ul_jys_cf2_cmb}  
Remarque :  
La liste Enregistrements connexes affiche les données uniquement si l'utilisateur connecté a accès à l'affichage des enregistrements connexes.

Les clients, les partenaires clients et les utilisateurs internes disposant du rôle de contact proxy (sn_customerservice.proxy_contact) peuvent également créer des demandes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez [Créer des tickets en tant que contact proxy](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKqf9AfYs2I_H0iyhbPuqw "Le rôle de contact proxy permet aux employés de créer des tickets pour les comptes clients et les contacts. Les employés peuvent également être des contacts de ticket proxy pour le compte de clients.").  
Les clients peuvent également consulter des articles d'erreur connue pour un problème lié à un ticket. Les articles suivants s'affichent :

* S'il existe un article KE pour l'enregistrement du problème. Si plusieurs articles sont associés au problème, le client a accès à l'article principal. S'il n'y a pas d'articles, le client ne voit pas le lien.
* Si le client a accès à l'article KE.
{#csm-itsm-integration-view-request__ul_orn_mk4_whb}

## Procédure

1. Fournissez l'accès aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes en configurant les ACL pour le rôle snc_external.  
   Cet accès n'est pas fourni par défaut. Vous devez ajouter ces ACL au rôle d'utilisateur snc_external en fonction de l'accès au ticket. Pour plus d'informations, consultez [Règles de liste de contrôle d'accès](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).  
   Remarque :  
   Les ACL existantes sur les enregistrements de problème, de changement et de demande peuvent avoir un impact sur la visibilité pour les utilisateurs externes.
2. Configurez le widget Enregistrements connexes du ticket.  
   Par défaut, ce widget s'affiche pour les utilisateurs disposant des rôles snc_internal et snc_external. Pour plus d'informations, consultez [Widgets du portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
3. Définissez les vues des enregistrements de problème, de changement et de demande, et sélectionnez les champs visibles par les clients externes.  
   Pour plus d'informations, voir [Créer et supprimer des vues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).  
   Remarque :  
   Pour Portail de service consommateur, vous pouvez définir des vues et sélectionner des champs pour les enregistrements de problèmes et de changements. Les enregistrements de demande affichent un ensemble de champs par défaut dans le widget Champs de ticket.