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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Converser avec un agent

# Converser avec un agent à partir de Portail de service consommateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Discutez avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle à partir du Portail de service consommateur pour résoudre les problèmes rapidement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

## Procédure

1. Sélectionnez l'icône de messagerie ![instantanée ( icône de messagerie instantanée.]()) dans Portail de service consommateur pour démarrer une conversation.
2. Sélectionnez une option dans l'enquête préalable à la messagerie instantanée.  
   Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond.
3. Saisissez votre requête pour continuer la conversation.
4. **Facultatif :** Pour parler à une personne au lieu d'un agent virtuel, sélectionnez ![l’icône Support de Connexion,]() puis Contacter le support.
5. Lorsque vous avez terminé la discussion, sélectionnez Terminer la conversation.

## Que faire ensuite

Si l'agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) en sélectionnant Cases (Tickets ) et en affichant la liste des tickets.