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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisation de Business Location 360

# Utilisation de Business Location 360 {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux agents du service clientèle d'obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d'emplacement de l'entreprise, afin d'obtenir les données contextuelles nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes signalés au sein de l'application Gestion du service client (CSM) .

## Vue d'ensemble de l'emplacement de l'entreprise 360 {#using-the-business-location-360__section_ovp_bw1_d1c}

En utilisant le cadre de travail du modèle de données, les membres du Base du modèle de service personnel de votre site peuvent demander de l'aide pour leurs opérations, soit à l'équipe d'assistance centrale, soit à des sites d'entreprise pairs. Pour gérer efficacement ces tickets, les agents du service client ont besoin d'une vue complète à 360° de l'emplacement de l'entreprise.  
Le modèle Business Location 360 permet aux agents d'obtenir une vue complète qui inclut les informations contextuelles cruciales dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes signalés. Votre administrateur peut personnaliser le modèle Business Location 360 pour ajouter des sources de données, afficher des informations supplémentaires ou représenter des entités telles que des magasins, des agences gouvernementales, des organisations de soins de santé, des concessionnaires automobiles ou des départements. Pour plus d'informations sur la configuration du modèle Business Location 360, reportez-vous à la section [Espace de travail configurable de CSM Modèles de page](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4p_Mws5JdMIYZBHUhEYzdw "Un modèle de page est un plan d’une page d’enregistrement que vous pouvez utiliser pour créer une page ou une variante de page dans Générateur d'IU.").  
Remarque :  
Votre administrateur peut activer les fonctionnalités Business Location 360 à l'aide du module d'extension Emplacement d'entreprise (com.snc.business_location).

Cet exemple montre la page Business Location 360 avec la vue à 360° de différents widgets tels que les produits installés, le point de contact, les services offerts, et plus encore. Ces composants permettent aux agents du service clientèle d'obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d'emplacement de l'entreprise pour les aider à résoudre efficacement les problèmes signalés.  
Figure 1. Page Emplacement de l'entreprise 360

## Avantages de l'utilisation de Business Location 360 {#using-the-business-location-360__section_vph_s4s_21c}

En utilisant Business Location 360, les membres de votre personnel de site bénéficient des avantages suivants :

* Informations contextuelles sur un problème. Vos agents du service clientèle peuvent afficher les informations contextuelles sur un problème, puis créer des tickets concernant un emplacement d'entreprise à partir d'un seul endroit.
* Visibilité sur les problèmes et les tendances. Vos responsables du service client peuvent identifier visuellement les problèmes spécifiques au magasin et les tendances plus larges.
* Possibilité de configurer des actions et des pages. Vos administrateurs peuvent configurer des actions et des pages supplémentaires basées sur le modèle Business Location 360.
{#using-the-business-location-360__ul_m42_3w1_d1c}
**Concepts associés**   

* [Composants Business Location 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SknEKWXnMuqxzwT99c3XZw "Les agents du service clientèle peuvent résoudre les problèmes d’emplacement de l’entreprise signalés à l’aide de différents composants de la page Emplacement de l’entreprise 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Tâches associées**   

* [Accéder à Business Location 360 en tant qu'agent du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOq3Yy3TRUaQBycIzKAXzA "Accédez à la page Business Location 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) en tant qu’agent du service clientèle. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise en un seul endroit.")
* [Access Business Location 360 en tant que gestionnaire du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiyKtpUm0ZjnkzDJ~M_0pw "Accédez à la page Business Location 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) en tant que gestionnaire du service client. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise en un seul endroit.")