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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulaire d'élément de ligne de ticket de commande

# Formulaire d'élément de ligne de ticket de commande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formulaire d'élément de ligne de ticket de commande affiche les détails d'une ligne de ticket de commande sur un enregistrement de ticket.
{#order-case-line-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro d'enregistrement généré automatiquement. Le préfixe des numéros de la table Ligne de ticket de commande est ORDCSL. |
| Ticket parent | Affiche la ligne de commande connexe. |
| Numéro de ligne de commande | Le ticket parent de l'enregistrement de l'élément de ligne de commande. |
| Compte | Nom de la société pour laquelle le ticket de commande est ouvert. |
| Contact | Nom du contact client pour le ticket de commande. |
| Offre de produits | L'offre de produits pour l'élément de ligne de ticket de commande. |
| Spécification de produit | Spécification du produit pour l'élément de ligne de ticket de commande. |
| Modèle de produit |   |
| Description brève | Brève description de l'enregistrement de l'élément de ligne du ticket de commande. |
| État | État de l'enregistrement de l'élément de ligne du ticket de commande : * Brouillon * Nouveau * Travail en cours * En attente d'infos * Résolu : accepté * Résolu : refusé * Annulé {#order-case-line-form__ul_r34_lts_fdc} |
| Priorité | Priorité de l'enregistrement de l'élément de ligne du ticket de commande : * 1 - Critique * 2 -- Élevée * 3 - Modéré * 4 - Faible * 5 - En préparation {#order-case-line-form__ul_sr4_4ts_fdc} |
| Affecté à | L'agent affecté. Si un groupe est sélectionné dans le champ Groupe d'affectation , l'agent affecté doit appartenir à ce groupe. |
| Groupe d'affectation | Le groupe d'agents du service clientèle affecté. |
| Produit vendu | Produit, composant ou service ayant été vendu à un compte ou à un consommateur. |
| Demander un code de motif | Motif pour lequel le client demande un changement de l'élément de ligne de ticket de commande. * Augmenter la demande * Changement dans le contrat * Entrée initiale incorrecte * Autre {#order-case-line-form__ul_lbq_nwk_tcc} |
| Quantité commandée | Stocke la quantité commandée d'origine. |
| Quantité demandée | Stocke le changement de quantité demandé. |
| Quantité approuvée | Stocke le changement de quantité approuvé par l'agent. |
| Date de début attendue |   |
| Date prévue demandée |   |
| Date prévue approuvée |   |
| Emplacement d'expédition actuel | Stocke l'emplacement d'expédition d'origine. |
| Emplacement d'expédition demandé | Stocke le changement demandé dans le lieu d'expédition. |
| Code de résolution | Liste de choix indiquant les états de résolution du ticket. |
| Notes de fermeture | Détails sur la façon dont le ticket a été fermé. |
| Commentaires supplémentaires | Commentaires visibles par le client ajoutés au flux d'activité. |
| Notes de travail | Commentaires et informations ajoutés au flux d'activité qui ne sont disponibles que pour les utilisateurs internes. |
[Tableau 1. Champs de formulaire d'élément de ligne de ticket de commande]

{#order-case-line-form__table_vyg_gzg_lvb}