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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégrer à ITOM Gestion des événements

# Intégrer à ITOM Gestion des événements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion du service client fournit une intégration à l'application Gestion des événements ITOM. Cette intégration vous permet de créer des tickets de manière proactive à partir d'alertes, manuellement ou via l'automatisation, et de suivre les comptes et les éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour en savoir plus sur cette intégration, reportez-vous à la section [Intégration avec Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6k5Q9_612gxtJL8iMSCZpw "Créez des tickets de manière proactive à partir d’alertes, manuellement ou via l’automatisation. Suivez les comptes et l’état d’intégrité des éléments de base d’installation correspondants affectés par l’alerte pour mieux corréler les problèmes des clients et fournir des réponses plus rapides.").

## Procédure

1. Accédez à TousDéfinition du systèmeModules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension Service clientèle proactif avec gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom).
3. Sélectionnez Activer.
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