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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Fermer un ticket à partir du portail d'entreprise

# Fermer un ticket à partir du portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fermez les tickets terminés ou résolus à partir du portail d'entreprise.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette fonctionnalité est disponible pour le portail d'entreprise (B2B) pour le produit.

Le bouton Fermer le ticket n'est pas disponible pour les tickets à l'état Résolu ou Fermé .

## Procédure

1. Accédez au portail d'entreprise.
2. Sélectionner DemandesAfficher les demandes soumisesAfficher les tickets et les tâches dans l'en-tête du portail.
3. Ouvrez le ticket souhaité.
4. Sélectionner ActionsFermer le ticket.
5. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, sélectionnez Close Case (Fermer le ticket).  
   Lorsqu'un ticket est fermé à partir du portail :
   * L'état du ticket dans la section Case details (Détails du ticket) est défini sur Closed (Fermé).  
     Remarque :  
     Vous ne pouvez pas ajouter de commentaires une fois le ticket fermé. Vous ne pouvez afficher que les commentaires précédents dans le flux d'activité.
   * Les commentaires et notes de résolution supplémentaires du ticket sont mis à jour avec Fermé par le client.
   * Le code de résolution du ticket est défini sur Résolu par le client
   * Un message en haut du portail confirme que le ticket a été fermé.
   * Le système affiche une enquête de satisfaction des clients.
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6. Répondez à l'enquête de satisfaction des clients.  
   Vous pouvez également choisir d'ignorer l'enquête. Dans les deux cas, vous retournez à la liste de tickets sur le portail.