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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une liste de destinataires

# Créer une liste de destinataires {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez et enregistrez une liste d'utilisateurs pour recevoir des communications ciblées.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_publications.author, sn_publications.admin, sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une liste de destinataires peut inclure des utilisateurs internes, des comptes, des contacts ou des consommateurs. Créez une liste de destinataires en utilisant l'une des méthodes suivantes :

* En important une liste d'utilisateurs.
* En créant une liste dynamique basée sur les conditions sélectionnées.
* En créant un script.

{#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_nbx_jfg_5bb}  
Les listes de destinataires peuvent contenir des enregistrements du même type, générés dynamiquement et ajoutés manuellement.  
Remarque :  
Vous devez créer au moins une liste de destinataires avant de créer une publication.

## Procédure

1. Accédez à TousCommunications cibléesListes de destinataires.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Liste de destinataires.  
   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de la liste. |
   | Type | Type de destinataires à inclure dans la liste. * Contacts (customer_contacts) * Utilisateurs internes (sys_user) * Consommateurs (csm_consumer) * Comptes (customer_account) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_rft_hp1_vw} |
   | État | État de la liste de destinataires. * Nouveau : la liste n'a pas encore été générée. Sélectionnez Actualiser la liste des destinataires. * En cours : la liste est en cours de génération. (Vous ne pouvez voir cet état que lors de la génération d'une grande liste de destinataires.) * Terminer : la liste a été générée. {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_idr_cfj_dx} |
   | Méthode | Méthode utilisée pour générer la liste de destinataires. * Charger un fichier : créez une liste en chargeant des informations utilisateur à partir d'un fichier .xlsx Excel sélectionné. * Condition dynamique : créez une liste en sélectionnant des conditions dans le générateur de conditions ou en ajoutant un script. Remarque : Pour exclure les utilisateurs inactifs de la réception d'e-mails, utilisez le générateur de conditions pour exclure les utilisateurs inactifs de la liste des destinataires. {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_lh5_wp1_vw} |
   | Choisir un fichier | Si la méthode est Télécharger un fichier, téléchargez un modèle Excel, puis sélectionnez un fichier .xlsx contenant les informations de l'utilisateur. Les modèles varient en fonction de l'entité sélectionnée dans le champ Type . Pour les comptes, le modèle inclut des colonnes pour les valeurs de sys_id et de numéro de compte. Pour les contacts, les consommateurs et les utilisateurs internes, le modèle comprend des colonnes pour les valeurs de sys_id et d'e-mail. |
   | Afficher le script | Si la méthode est une condition dynamique, cochez cette case pour créer une liste de destinataires à l'aide d'un script. Si vous cochez cette case, le champ Script s'affiche. |
   | Script | Script utilisé pour créer une liste de destinataires. |
   | Table | Table qui stocke les informations utilisateur. Selon la sélection dans le champ Type , ce champ affiche : * Contacter \[customer_contact\] * Utilisateur \[sys_user\] * Consommateur \[csm_consumer\] * Compte \[customer_account\] {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_jn2_kr1_vw} |
   | Champ d'utilisateur | Champ qui fait référence à l'enregistrement utilisateur dans la table Utilisateur (sys_user). Voici les sys_id pour les types de listes de destinataires suivants : * Contacts (customer_contacts) * Utilisateurs internes (sys_user) * Consommateurs (csm_consumer) {#t_TargetCommCreateRecipientList__ul_hwl_35f_mkb} |
   | Champ de compte | Champ dans la table sélectionnée qui stocke les informations sur le compte. Ce champ s'affiche pour les types de listes de destinataires suivants : Comptes. |
   | Conditions | Utilisez les boutons de ce champ pour créer une ou plusieurs conditions sur la table sélectionnée. Une condition est composée d'un champ sélectionné, d'un opérateur et d'une valeur. Ajoutez des conditions à l'aide des boutons AND et OR. Supprimez les conditions en sélectionnant le bouton Supprimer en regard de la condition. |
   [Tableau 1. Formulaire Liste de destinataires]

   {#t_TargetCommCreateRecipientList__table_mca_ftc_nr}
4. Sélectionnez Envoyer.  
   Pour les listes de destinataires créées par le chargement du fichier, sélectionner Soumettre valide les enregistrements dans le fichier Excel. Après validation, le système affiche une fenêtre contextuelle avec les résultats du chargement, y compris les enregistrements d'utilisateurs valides et non valides.