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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rôles installés avec Employé en tant que consommateur

# Rôles installés avec Employé en tant que consommateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur au sein de l'application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut prendre en charge à la fois les demandeurs et les supporters.

## Vue d'ensemble {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_sw2_gfp_vzb}

Le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) permet à un utilisateur de disposer à la fois des rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que les rôles ont un meilleur contrôle sur le comportement des consommateurs, qu'il soit interne ou externe.

Auparavant, le rôle Consommateur (sn_customerservice.consumer) incluait automatiquement le rôle snc_external, ce qui créait une limitation. Cette limitation a empêché une organisation d'affecter le rôle snc_internal à un utilisateur et a restreint l'utilisation simultanée des rôles snc_internal et snc_external. Pour remédier à ces limitations, un nouveau rôle, indépendant du rôle snc_external, a été introduit pour compléter le rôle sn_customerservice.consommateur. Ce rôle supplémentaire peut être associé aux rôles snc_internal et snc_external, ce qui signifie que votre organisation dispose désormais d'une plus grande flexibilité dans la gestion du comportement d'un utilisateur.

## Employé en tant que consommateur Rôles existants et nouveaux {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_e3j_t2r_21c}

Le diagramme suivant présente les rôles existants et les nouveaux rôles qui activent la fonctionnalité Employé en tant que consommateur.  
Figure 1. Rôles existants et nouveaux  
Remarque :  
Avec la fonctionnalité Employé en tant que consommateur, les rôles Demandeur (sn_customerservice.requester) et Consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) ont été introduits. Ces deux rôles sont indépendants des rôles snc_internal et snc_external. {#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb__entry__2}

| Rôle \[name\] | Description |
|-|-|
| Demandeur \[sn_customerservice.demandeur\] | Prend en charge les demandeurs et implémente la fonctionnalité de base. Il sert de rôle de base et s'exécute parallèlement au rôle d'utilisateur (sn_esm_user) de gestion des services d'entreprise (ESM). |
| Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Prend en charge les consommateurs et s'exécute parallèlement au rôle Consumer (Consommateur) (sn_customerservice.consumer). Il hérite du rôle Demandeur (sn_customerservice.requester). |
[Tableau 1. Rôles et descriptions du demandeur et du consommateur unifié]

{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb}
**Concepts associés**   

* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LhZJRSG2sxSawAJagGPVsQ "En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes dans votre organisation. Un utilisateur disposant d’un profil unifié a synchronisé les interactions de connexion de l’utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) .")
* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yREeAP0GnxZ32M4dBrRFQw "Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unique et unifié qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Référence associée**   

* [Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DZWlos9ebV9cbFe6BSf71Q "Explorez les capacités et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu’il prend en charge. Cette analyse vous permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de rationaliser l’administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes d’utilisateur.")