Composants installés avec Case Digests
Plusieurs types de composants sont installés avec le module d'extension Case Digests.
Tables
Le module d'extension Case Digests ajoute les tables suivantes :
- Configuration de la synthèse du ticket (sn_csm_case_digest_config)
- Synthèse du ticket (sn_csm_case_digest_task)
- Revue post-ticket (sn_csm_case_digest_pcr)
- Synthèse de l'action de ticket (sn_csm_case_digest_cas)
Le module d’extension Customer Service Document Template ajoute la table Modèle de document CS (sn_csm_doctemplate_template).
Points d'extension
Le module d'extension Case Digests comprend les points d'extension suivants. Les clients peuvent utiliser ces points d'extension pour personnaliser l'action de publication.
| Point d'extension | Description |
|---|---|
| sn_csm_case_digest.CASPublish | Utilisez ce point d'extension pour modifier la fonctionnalité de publication d'un résumé de l'action de ticket dans un ticket. |
| sn_csm_case_digest.PCRPublish | Utilisez ce point d'extension pour modifier la fonctionnalité de publication d'un document de revue post-ticket dans un ticket. |
| sn_csm_case_digest.MajorPCRPublish | Utilisez ce point d'extension pour modifier la fonctionnalité de publication d'un document de revue post-ticket dans un ticket principal. |