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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec les synthèses de ticket

# Composants installés avec les synthèses de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec le module d'extension Case Digests.

## Tables {#installed-with-csm-case-digests__section_lnd_2xg_nhb}

Le module d'extension Case Digests (Synthèses de ticket) ajoute les tables suivantes :

* Configuration de la synthèse du ticket (sn_csm_case_digest_config)
* Synthèse de ticket (sn_csm_case_digest_task)
* Revue post-ticket (sn_csm_case_digest_pcr)
* Résumé de l'action de ticket (sn_csm_case_digest_cas)
{#installed-with-csm-case-digests__ul_q1t_zsf_1hb}

Le module d'extension Customer Service Document Template (Modèle de document du service client) ajoute la table CS Document Template (sn_csm_doctemplate_template).

## Points d'extension {#installed-with-csm-case-digests__section_etv_4zm_13b}

Le module d'extension Case Digests (Synthèses de ticket) inclut les points d'extension suivants. Les clients peuvent utiliser ces points d'extension pour personnaliser l'action de publication.  
{#installed-with-csm-case-digests__table_s3j_vkv_d3b__entry__2}

| Point d'extension | Description |
|-|-|
| sn_csm_case_digest. CASPublish | Utilisez ce point d'extension pour modifier la fonctionnalité de publication d'un résumé de l'action de ticket dans un ticket. |
| sn_csm_case_digest. PCRPublish | Utilisez ce point d'extension pour modifier la fonctionnalité de publication d'un document de revue post-ticket dans un ticket. |
| sn_csm_case_digest. MajeurPCRPublish | Utilisez ce point d'extension pour modifier la fonctionnalité de publication d'un document de revue post-ticket en ticket majeur. |
[Tableau 1. Points d'extension des synthèses de ticket]

{#installed-with-csm-case-digests__table_s3j_vkv_d3b}