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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer la réponse automatique

# Activer la réponse automatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez la fonctionnalité pour inclure du de réponse automatique contenu suggéré pour dévier les tickets dans les notifications par e-mail.

## Avant de commencer

Activez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdk6SQCrac~gjET_ilRJ3Q "Utilisez vos enregistrements d’instance pour créer Gestion du service clientèle des solutions spécifiques.").

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationPropriétés.
2. Dans la section Recommandations de réponse automatique, cochez la case de la propriété Activer les recommandations de réponse automatique (sn_customerservice.case.autoresponder.enable).
3. Cliquez sur Enregistrer.