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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Liste des tickets du service clientèle

# Liste des tickets du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La liste Tickets affiche une liste de tickets du service clientèle pour l'utilisateur actuel.
Les utilisateurs disposant des rôles sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager peuvent afficher la liste des tickets dans l'application Gestion du service clientèle . La vue par défaut de la liste Tickets comprend les colonnes suivantes :

* Numéro
* Description brève
* Contact
* Compte
* Canal
* État
* Priorité
* Affecté à
* Mis à jour
* Rapport de ticket (ajoutez une colonne pour accéder à cette table si nécessaire)
{#c_CustomerServiceCaseList__ul_ujq_t5b_dt}  
Les clients externes peuvent consulter une liste de tickets à partir du portail client. Pour les utilisateurs externes disposant des rôles sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.customer_admin, la liste Tickets affiche un sous-ensemble d'informations sur le ticket, notamment :

* Numéro
* Description brève
* Produit
* Priorité
* État
* Mis à jour

{#c_CustomerServiceCaseList__ul_lsn_lfr_ns}Pour les utilisateurs externes ayant les rôles sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin, la colonne Compte s'affiche également.

## Tickets affichés dans la liste des tickets par rôle d'utilisateur {#c_CustomerServiceCaseList__section_irm_kfs_vlb}

Les tickets inclus dans la liste des tickets sont déterminés par rôle d'utilisateur.  
{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns__entry__2}

| Rôle d'utilisateur | Tickets inclus dans la liste de tickets |
|-|-|
| Rôles internes ||
| sn_customerservice.customer_admin | Tous les tickets |
| sn_customerservice_manager | Tous les tickets |
| sn_customerservice_agent | Tous les tickets |
| Rôles externes ||
| sn_customerservice.customer_admin | * Tickets créés pour le compte de l'administrateur client * Tickets créés par des contacts qui ont une relation de contact avec le compte de l'administrateur client {#c_CustomerServiceCaseList__ul_ncz_xhs_vlb} Remarque : Une [relation de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mBY_sK5nDoCoE~OUBpzaKg "Vous pouvez ajouter un contact d’un compte à un autre compte à l’aide d’une relation de contact dans l’application Gestion du service client (CSM) . À l’aide des relations de contact, vous pouvez effectuer des actions au nom des comptes avec lesquels vous avez établi une relation de contact.") permet à un contact disposant du rôle de client ou du rôle administrateur des clients pour gérer le compte pour lequel la relation de contact a été établie. |
| sn_customerservice.client | * Tickets créés par le client * Tickets créés par un agent pour le client {#c_CustomerServiceCaseList__ul_wtx_jy2_qs} |
| sn_customerservice.partner_admin | * Tickets créés par le partenaire : * Pour leur propre compte * Pour un compte client {#c_CustomerServiceCaseList__ul_xgj_dks_vlb} * Tickets créés pour le compte de l'administrateur partenaire {#c_CustomerServiceCaseList__ul_gsc_rpr_ns} |
| sn_customerservice.partenaire | * Tickets créés par le partenaire * Tickets créés par un agent pour le partenaire * Tickets créés pour le même compte * Tickets créés à partir d'un compte partenaire {#c_CustomerServiceCaseList__ul_k42_kpr_ns} |
[Tableau 1. Interne et externe pour la liste de tickets]

{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns}