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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulaire Relation de contact

# Formulaire Relation de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application Gestion du service clientèle utilise le formulaire Relation de contact pour stocker des informations sur le compte, le contact et la responsabilité affectée dans une relation de contact.
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| Champ | Définition |
|-|-|
| Compte | Compte auquel le contact est affecté. Ce champ est automatiquement renseigné. |
| Contact | Contact client sélectionné pour remplir le rôle ou la responsabilité. La liste Contacts comprend les contacts de n'importe quel partenaire ou compte associé, ainsi que les contacts de la hiérarchie des comptes. |
| Responsabilité | Le rôle ou la responsabilité sélectionné pour ce contact client. Remarque : Dans le cadre de la création d'une définition de responsabilité, l'administrateur peut spécifier si la responsabilité est unique. Si c'est le cas, la responsabilité ne peut être attribuée qu'à un seul contact par compte. Pour plus d'informations, consultez [Créer des équipes de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pC9BsKQXLs~1rTeTfKs9A "Créez une équipe de compte composée à la fois d’employés et de contacts clients qui remplissent les tâches ou les rôles d’un compte particulier dans l’application Gestion du service client (CSM) . En définissant les responsabilités ou les rôles de votre équipe et de vos contacts clients, vous vous assurez que votre équipe de compte dispose des rôles et des fonctions nécessaires pour prendre en charge vos comptes clients."). |
[Tableau 1. Champs du formulaire Relation de contact]

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