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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un modèle de document

# Créer un modèle de document {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un modèle à utiliser pour générer des résumés d'actions de ticket ou des documents de revue post-ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les modèles de document identifient les informations à inclure dans les résumés d'actions de tickets et les documents de revue post-ticket. Créez un modèle de document pour sélectionner, organiser et formater le contenu inclus dans les documents générés. Vous pouvez créer un nouveau modèle ou modifier un modèle existant. Deux modèles de document, CAS Template (Modèle CAS et Modèle PCR), sont inclus dans le module d'extension Case Digests (Résumés de tickets).

## Procédure

1. Accédez à TousSynthèse de ticketAdministrationModèles de documents.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un modèle.  
   Vous pouvez également modifier un modèle existant en cliquant sur son nom et en ouvrant le formulaire de modèle.
3. Renseignez les champs suivants du formulaire de modèle de document CS.  
   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom du modèle. |
   | Nom de la table | La table qui contient les champs à inclure dans le modèle de document. * Résumé de l'action de ticket \[sn_csm_case_digest_cas\] * Revue post-ticket \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-doc-template__ul_lm1_l44_bhb} |
   | Image d'en-tête | Cliquez pour ajouter un fichier image à utiliser dans l'en-tête du document. |
   | Texte de pied de page | Texte à inclure dans le pied de page du document. |
   | Position de l'en-tête | Position de l'image dans l'en-tête : * Gauche * Centre * Droit {#create-case-review-doc-template__ul_nxz_y44_bhb} |
   | Détails | Contenu à inclure dans le résumé de l'action de ticket généré ou dans le document de revue post-ticket. Ajoutez du contenu en sélectionnant des champs dans la table identifiée dans le champ Nom de table. Les champs sélectionnés sont ajoutés à l'éditeur de texte. |
   | Contenu interne | Le contenu du résumé de l'action de ticket destiné uniquement aux utilisateurs internes. Ce champ est disponible si la table Résumé de l'action de ticket est sélectionnée dans le champ Nom de la table . |
   [Tableau 1. Description du champ de modèle de document CS]

   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb}
4. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.