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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service client

# Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les tickets du service client à partir de votre équipement mobile avec l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez rester connecté et accéder aux informations en temps réel afin de pouvoir accomplir vos tâches rapidement.

Si vous êtes agent (sn_customerservice_agent) ou gestionnaire (sn_wfo_csm.manager), vous pouvez tous les deux utiliser les notifications en temps réel de l'application pour prendre des mesures sur un problème.Avant de pouvoir le faire, vous devez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Pour plus d'informations sur Gestion du service clientèle, consultez Expérience Now Mobile[mobile pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvZo5ISf4akDr~ET9BUg8w "Gérez les tickets du service clientèle à partir d’un appareil mobile avec l’application Gestion du service clientèle mobile. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer des tâches rapidement.")  
* Pour démarrer avec cette application, suivez les instructions de la rubrique [Prise en main de l'application mobile Service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nQuTUEK4eUWYno7fr4mFAw "Utilisez l’application mobile ServiceNow Agent pour accéder à l’application mobile Service clientèle. Connectez-vous ensuite à une instance en tant qu’agent ou responsable et travaillez sur vos tickets du service clientèle.").
* Pour en savoir plus sur les tâches d'agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer, consultez [Utilisez l'application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de gestionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhWL8ZNGNKs~pdbcNd~OQg "Les agents du service client gèrent les tickets et les notifications en temps réel permettent de prendre des mesures immédiates. Les gestionnaires du service client peuvent approuver les escalades et effectuer des tâches sur les problèmes majeurs d’un simple balayage."). En outre, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes pour Optimisation des effectifs pour le service client.
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| Tâches d'agent | Action | Description |
|-|-|-|
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe | * Appuyez sur la notification. * Approuvez ou rejetez la demande d'échange de quart. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_w45_5ny_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange de quart est approuvée ou rejetée. |
[Tableau 1. Tâches d'agent]

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| Tâches de gestionnaires | Action | Description |
|-|-|-|
| Approuver ou rejeter une demande de congés | * Appuyez sur la notification. * Approuvez ou rejetez la demande de congé. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_yzl_3hy_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande de congés est approuvée ou rejetée. |
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe | * Appuyez sur la notification. * Approuvez ou rejetez la demande d'échange de quart. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_syp_qhy_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange de quart est approuvée ou rejetée. |
| Afficher les tickets critiques et de priorité élevée qui ont violé un SLA | Appuyez sur la notification. L'enregistrement du ticket s'affiche. | Examinez l'enregistrement du ticket et prenez les mesures appropriées. |
[Tableau 2. Tâches de gestionnaires]

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