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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des contrats de service

# Créer des contrats de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les contrats de service définissent le type de support que les clients reçoivent.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un contrat peut inclure un compte et un contact ou un consommateur et les actifs spécifiques qui sont couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs droits de service et SLA.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientContratsContrats de service.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire de contrat, comme il convient.  
   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Numéro | Le numéro de contrat créé automatiquement. |
   | Compte | Nom du compte associé à ce contrat. |
   | Consommateur | Nom du consommateur associé à ce contrat. |
   | Administrateur du contrat | La personne responsable de la gestion du contrat. |
   | Approbateur | L'utilisateur qui approuve ou rejette le contrat. |
   | Numéro de contrat | Numéro attribué au contrat par le client. |
   | État | L'état actuel du contrat : * Brouillon * Actif * Expiré * Annulé {#create-csm-service-contracts__ul_tmb_5fs_bs} |
   | Début | Date de début du contrat. |
   | Fins | Date à laquelle le contrat prend fin. |
   | Nom | Nom du contrat. |
   [Tableau 1. Formulaire de contrat]

   {#create-csm-service-contracts__table_fyv_dtr_bs}
4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.  
   Les listes connexes Droits, Ressources couvertes, Termes et conditions, Contrats, Tickets et Produits couverts s'affichent.
5. Dans la liste connexe Produits couverts , cliquez sur Modifier pour associer les produits vendus au contrat.  
   La liste des produits vendus affichée est filtrée en fonction du compte. Cliquez sur Exécuter le filtre pour afficher une liste de tous les produits vendus, mais vous ne pouvez ajouter que les produits vendus qui appartiennent au compte sélectionné ou à la hiérarchie des comptes.
6. Cliquez sur Envoyer.  
   Vous pouvez également cliquer sur Soumettre pour révision pour placer le contrat à l'état Brouillon et envoyer un e-mail à l'approbateur pour réviser le contrat.  
   Les agents du service client peuvent consulter les informations contractuelles dans Espace de travail d'agent et les clients peuvent consulter les informations contractuelles sur le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
{#create-csm-service-contracts__steps_hrs_s1m_vlb}