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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Installer l'application Engagement Messenger

# Installer l'application Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez l'application Engagement Messenger à partir du ServiceNow Store si vous disposez du rôle administrateur.

## Avant de commencer

Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousApplications systèmeToutes les applications disponiblesTous.
2. Recherchez l'application Engagement Messenger (sn_csm_ec) à l'aide des critères de filtrage et de la barre de recherche.  
   Vous pouvez rechercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès de ServiceNow Store.

   Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.  
   Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. Si des modules d'extension ou des applications doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer l'application Engagement Messenger .
   {#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
{#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
4. **Facultatif :** Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.  
   Les données de démonstration sont des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
5. Sélectionnez Installer.
{#install-engagement-center-app__steps_ajw_14g_g4b}

## Résultats

Les éléments suivants sont installés avec Engagement Messenger :

* Modules d'extension
* Rôles
* Tables
{#install-engagement-center-app__ul_z3w_14g_g4b}

Pour plus d'informations, consultez [Composants installés avec Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mPAyDkJl76H626~AxelNKA "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application, notamment les modules d’extension, les tables et les Engagement Messenger rôles d’utilisateur.").

## Que faire ensuite

* Si vous souhaitez activer Agent virtuel la prise en charge de la messagerie instantanée dans le , activez le module d'extension Engagement Messenger Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).

  Pour plus d'informations, voir [Activer l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
* Commencer avec Engagement Messenger. Pour en savoir plus sur la mise en route, reportez-vous à la section [Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ypx5jH0jI6nY5hBasMaMQ "Découvrez les étapes de la configuration Engagement Messenger avant de l’ajouter à votre portail web de service clientèle.").
{#install-engagement-center-app__ul_oss_m52_h4b}