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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Profils, rôles et tables de Gestion des projets clientèle

# Profils, rôles et tables de Gestion des projets clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Vue d'ensemble des tâches qui peuvent être effectuées par les différents rôles Gestion des projets clients.

## Profils et rôles {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_by3_wgw_3kb}

Le tableau suivant répertorie les profils, leur description et les rôles qui les accompagnent.  
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb__entry__3}

| Persona | Description | Rôles requis |
|-|-|-|
| Chef de projet client | Utilisateur qui crée et gère des projets pour des comptes clients. * Crée des projets. * Configurer les tâches de projet et les plans de ressources. * Identifie les contacts clients ayant accès aux projets et aux tâches de projet. * Affecte et gère les tâches et les dépendances. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_wvy_2s5_fkb} | * it_project_manager * sn_customerservice.Chef de projet {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_xyg_lq5_fkb} |
| Membre du projet d'emplacement \[sn_bus_loc.location_project_stakeholder\] | Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif. Marque la tâche de projet comme terminée. | Aucune |
| Contributeur du chef de projet d'emplacement \[sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder\] | Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement business respectif et des emplacements de l'entreprise enfant. Marque la tâche de projet comme terminée. | Aucune |
| Chef de projet de l'organisation de services \[sn_service_org.project_manager\] | Ce rôle peut effectuer les actions suivantes : * Lancement du projet : crée et lance des projets Remarque : Le chef de projet de l'organisation de service et le chef de projet du client peuvent accéder à tous les modules du projet. * Planification de projet : élabore des plans de projet, tels que l'affectation des tâches et l'allocation des ressources. Remarque : Lors de l'affectation d'une tâche, un e-mail automatisé est généré. Mettez à jour le flux \<\< Envoyer un e-mail au contact lorsque la tâche de projet client est affectée \>\> pour désactiver ou activer les notifications. * Gestion des tâches : surveille et gère les dépendances et l'exécution des tâches. * Coordination : Voit et collabore avec le personnel du site, en attribuant et en suivant les tâches de son emplacement respectif. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_b1v_nv3_tdc} | * sn_bus_loc.ibl_viewer * sn_bus_loc.ebl_viewer {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ewp_dz3_tdc} |
| Personne concernée par le projet | Utilisateur responsable des activités qui nécessitent l'affichage des détails du projet client et des tâches de projet. | * sn_customerservice.Partie prenante du projet * Minimum un rôle CSM {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_mcq_4q5_fkb} |
| Agent de service client | Un utilisateur qui peut créer des tickets à partir de projets et de tâches de projet et résoudre des tickets dans le cadre du SLA défini. * Travaillez sur des tickets créés à partir de projets et de tâches de projet. * Communique avec le client sur l'état du ticket. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ms5_ps5_fkb} | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.Partie prenante du projet {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_njg_xs5_fkb} |
| Client | Un utilisateur externe chargé de superviser la livraison du projet. * Examinez l'état et la progression du projet sur le Portail de service client. * Termine les tâches affectées. * Crée des tickets pour les problèmes liés au projet. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_nts_ts5_fkb} | L'un des rôles externes CSM suivants : * sn_customerservice.client * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.partenaire * sn_customerservice.partner_admin {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_sk5_zs5_fkb} |
[Tableau 1. Gestion du service clientèle Profils et rôles]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb}

## Tables {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_x3v_wks_cyb}

Des tables sont ajoutées avec l'activation du module d'extension Gestion des projets Client. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Projet client \[customer_project\] | Stocke les projets des clients. |
| Tâche de projet client \[customer_project_task\] | Stocke les tâches de projet des clients |
| Contact du projet \[project_contact\] | Stocke les contacts du projet. |
[Tableau 2. Tables Gestion des projets clientèle]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt}  
Les colonnes suivantes sont ajoutées à la table Ticket :

* Projet client
* Tâche de projet client
* Problème
* Demande de changement de projet
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ehn_qw5_fkb}