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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des groupes d'activités pour la vue Historique du client

# Configurer des groupes d'activités pour la vue Historique du client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 1 avr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un groupe d'activités, puis ajoutez-y des types d'activités.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un groupe d'activités est un regroupement logique de types d'activités. Un groupe d'activités s'affiche dans le flux d'activités en fonction de la facette sélectionnée.

Les groupes d'activités sont affichés dans la vue Historique du client dans Espace de travail d'agent.

Pour en savoir plus sur la configuration des groupes d'activités, consultez le didacticiel vidéo suivant.

## Procédure

1. Sélectionnez Nouveau.
2. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-activity-groups-ca__table_iwy_ths_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Choisissez le nom du groupe d'activités. |
   | Nom de la table | Sélectionnez la table qui contient l'objet sur lequel les activités de ce groupe sont menées. En général, c'est la même que la source d'activité sélectionnée dans le type d'activité. |
   [Tableau 1. Description du champ Nouveaux groupes d'activités]

   {#configure-activity-groups-ca__table_iwy_ths_mlb}
3. Une fois le groupe d'activités créé, sélectionnez-le dans la liste de groupes d'activités et ajoutez les types d'activité au groupe.
4. Dans la liste connexe Types d'activité, sélectionnez Nouveau.
5. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-activity-groups-ca__table_o4c_23s_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type d'activité | Sélectionnez le type d'activité que vous souhaitez ajouter au groupe d'activités. |
   | Champ du groupe d'activité | Sélectionner le champ de la table source d'activité qui identifie l'objet dans la table associée au groupe d'activités. |
   [Tableau 2. Description du champ Nouveaux types d'activités]

   {#configure-activity-groups-ca__table_o4c_23s_mlb}
6. Sélectionnez Envoyer.