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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Propriétés d'e-mail du service client

# Propriétés d'e-mail du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur système peuvent définir plusieurs propriétés pour le canal de communication par Gestion du service clientèle e-mail.
Après avoir créé les adresses e-mail entrantes et sortantes que les clients utilisent pour communiquer avec les agents du service clientèle, l'administrateur système peut définir les propriétés spécifiques à l'e-mail suivantes.

Accédez à Service clientAdministrationPropriétés pour accéder à ces propriétés.  
{#r_CustomerServiceEmailProperties__table_ek3_ndy_nr__entry__2}

| Propriété | Définition |
|-|-|
| Adresse e-mail du ticket \[glide.cs.email.case_queue_address\] | Une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket du service clientèle. Pour les e-mails entrants, le système vérifie l'adresse pour voir si elle correspond à l'adresse de la propriété d'adresse e-mail du ticket . Si oui, le système crée un ticket du service clientèle. S'il ne correspond pas, ou si cette propriété n'est pas définie, le système vérifie alors le format du préfixe d'objet de l'e-mail pour la nouvelle propriété de ticket. |
| Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket \[glide.cs.email.new_case_prefix\] | Préfixe inclus dans la ligne d'objet d'un e-mail vers l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket du service clientèle. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket : comme préfixe par défaut. |
| Créer un ticket pour un utilisateur sans correspondance \[sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user\] | Activez la création de tickets du service clientèle lorsque des e-mails sont reçus d'utilisateurs dont l'adresse e-mail n'existe pas dans le système. |
| Nombre d'activités \[number_of_activities_in_notification\] | Indique le nombre d'activités (e-mails et commentaires) dans l'historique des activités qui sont incluses dans les notifications et réponses par e-mail. La valeur par défaut est 3. |
| Inclure les e-mails système dans les notifications par e-mail \[include_system_emails_in_notification\] | Indique si les e-mails système sont inclus dans les notifications par e-mail. La valeur par défaut est faux. |
| Nombre d'activités en réponse number_of_activities_in_reply | Nombre de commentaires et d'e-mails supplémentaires inclus dans les modèles Répondre/Répondre à tous (-1 signifie tous) |
| Notifications d'historique des e-mails | Par défaut, l'historique des e-mails affiche les trois derniers messages de l'enregistrement du ticket. Pour afficher toutes les activités d'un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et les notifications par e-mail, ajoutez ce script `${mail_script :get_emails_comments_activity_history}` à la propriété système de réponse par e-mail (reply-received) et à la propriété système commentée du ticket (case.commented.for.customer). Pour plus d'informations, consultez [Configurer les notifications par e-mail et commenter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hz8qPmSG51KGe4AbJ7EpYA "Ajoutez un script au modèle de réponse par e-mail ou de commentaire de ticket pour inclure toutes les activités (e-mails et commentaires) d’un enregistrement de ticket dans les réponses par e-mail et dans les notifications par e-mail.") . |
[Tableau 1. Gestion du service clientèle Propriétés d'e-mail]

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