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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la démo CTI

# Configurer la démo CTI {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour que le canal de communication téléphonique entre les agents du service clientèle et les clients externes puisse être utilisé, les modules d'extension Notify, CTI Softphone Gestion du service clientèle et Openframe doivent être activés et configurés, et un compte Twilio Voice doit être configuré.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. [Activer Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (com.snc.notify).
2. Configurer un compte Twilio Voice.  
   Vous pouvez créer un compte sur https://www.twilio.com.
3. [Configurer Notification avec Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. [Activez le module d'extension CTI Softphone (com.snc.cti).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IxlXVGlFCW1Zh9gQI4yGIw "Une fois Gestion du service clientèle activée, vous pouvez activer d’autres modules d’extension qui fournissent des données de démonstration et activent diverses fonctionnalités.")  
   Si vous souhaitez charger les données de démonstration pour CTI Softphone, vous devez également activer le module d'extension Customer Service CTI Demo Data (com.snc.customerservice_cti_demo). Ces données de démonstration comprennent des exemples de workflows.
5. [Activez le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4a51eQJGRUmgYUck_Q49g "Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service (Service client) (com.sn_customerservice) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.")
6. Activez le module d'extension Openframe (com.sn_openframe).  
   L'activation du Gestion du service clientèle module d'extension active automatiquement le module d'extension Openframe.
7. Créez une [configuration OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEw1htKHTs~D5rMq8Gbk5g "Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame ainsi que l’URL à lancer dans OpenFrame.") ou utilisez la configuration CTI par défaut en activant le champ Par défaut .